Jaké nástrahy na nás číhají v obchodě?
Když se chystáte nakupovat, stěží vás napadne, že by se hodilo před nákupem nastudovat psychologii, marketing či právo. Jenže prodejci poznatky z těchto oborů mají a někdy je směle využívají. Jaké nástrahy na vás přichystali?
299 149 009 - poradenská linka časopisu dTest je v provozu každý pracovní den od 9 do 17 hodin a spotřebitelé na ní mohou konzultovat s právními poradci nejrůznější spotřebitelské problémy za cenu běžného telefonního tarifu.
Cílem obchodníků je v prvé řadě prodat své zboží a často kvůli tomu používají nejrůznější triky.
Řada lidí se například domnívá, že nejkvalitnější zboží naleznou v regálech ve výši očí, či že se špatně naúčtovanou cenou nemohou nic dělat. V jiných případech si nejsou vědomi svých práv a třeba pod nátlakem pracovníků prodejny si nechají zkontrolovat obsah tašky nebo prohlédnout kočárek, zda v něm nemají ukryto deset čokolád.
"Naletět nebo se splést může každý a není žádná hanba to přiznat. Byla by však škoda se z chyb svých i chyb jiných spotřebitelů nepoučit," říká Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení spotřebitelského sdružení dTest. "Na základě častých dotazů z naší spotřebitelské poradny jsme sestavili stručný přehled nejčastějších nástrah, které na spotřebitele při nákupech čekají a uvádíme je na pravou míru."
Nahlížet do tašky? Nikdy!
Spotřebitelé často nevědí, že prodávající ani jím najatá bezpečnostní agentura nemají právo provádět osobní prohlídky či prohlížet obsah tašky spotřebitelů bez jejich souhlasu. Toto právo má jedině Policie ČR.
Má-li prodávající odůvodněné podezření, že spotřebitel ukradl nějaké zboží, může ho zadržet do příchodu policistů. Do jejich příchodu by měl spotřebitel vyčkat. "Pokud spotřebiteli vznikla v souvislosti s neoprávněným obviněním újma, ať již morální nebo finanční, může se domáhat veřejné omluvy nebo finančního odškodnění," připomíná Lukáš Zelený.
VIDEO Na ochranku v Tesco je potřeba asertivita
Obchodnické triky s místem, vůní, barvou a teplotou
Nezřídka nakupujeme ve spěchu, s čímž obchodníci počítají. Snaží se nám různými triky prodat dražší zboží, či dokonce to, co nepotřebujeme.
"Dlouhodobé průzkumy chování spotřebitelů ukazují, že nejvíce kupují zboží, které je ve výšce očí. Proto právě tam prodávající umísťují nejdražší výrobky nebo výrobky prodávané s největším ziskem, zatímco v hůře viditelných místech se nachází i levnější alternativy," podotýká Lukáš Zelený a dodává: "Ve většině moderních prodejen je navíc zvykem umísťovat potraviny denní spotřeby do nejvzdálenějšího rohu prodejny. Prodávající tak má zaručeno, že spotřebitel projde celý obchod při cestě pro čerstvé pečivo, a má velkou šanci, že do košíku přihodí i další zboží."
Pomocníkem proti spontánnímu nakupování může být předem připravený seznam věcí, které chcete nakoupit.
V prodejích obchodníkům pomáhá i hudba, která v prodejně nemusí být vždy zcela náhodná. Průzkumy totiž ukázaly, že jejím prostřednictvím je možné ovlivňovat nakupující. Zatímco pozvolné rytmy svádějí k pomalejší chůzi, rychlejší tempo vede k ráznějšímu nákupu. "Chce-li spotřebitel sám regulovat způsob, jak bude ovlivňováno jeho nákupní chování, může si pustit do uší vlastní hudbu," navrhuje Lukáš Zelený.
Stejně jako hudba je důležitá i vůně a správná teplota u různého druhu zboží. Běžně se v obchodech používají chemické prostředky imitující vůni čerstvého pečiva či vůni květin. Také chladný vzduch u sýrů, jogurtů a mléka má správnou teplotu pro povzbuzení nákupní chuti. Naopak u masa žádná zima není. Tam na zákazníky platí správné osvětlení nebo dokonce umělé barvivo. Určitě raději nakupujete pěkné červené maso, než přirozeně našedlou svalovinu.
Manipulace s cenou a zrádné cenovky
V ojedinělých případech obchodníci vynalezli poplatek za použití platební karty, který účtují zákazníkům k nákupu zboží. Prodejce má ze zákona povinnost přijímat bankovky a mince, přijímání platebních karet je jeho dobrovolnou aktivitou a může si proto určit pravidla.
"Platba kartou je pro prodejce méně výhodná než platba v hotovosti, protože musí ze zaplacené částky část peněz odvést zprostředkující bance," objasňuje důvod Lukáš Zelený. "O poplatku je však povinen vás předem informovat."
VIDEO Kaufland prodává pánev dvakrát dráž, než inzeruje
Bohužel ne zcela výjimečně se stává, že spotřebiteli je na pokladně naúčtována jiná cena, než je uvedena na regálu se zbožím. Spotřebitel může trvat na ceně, která je pro něj výhodnější, nicméně pokud prodávající neuzná svoji chybu, může domů odejít s prázdnou.
Na argument prodavačky, že cena je takto zadaná v systému a nelze ji měnit, je možné opáčit požadavkem na přivolání vedoucího provozovny.
Pokud ani s ním se nepodaří problém vyřešit, nezbývá, než se obrátit na dozorové orgány. "Pokud spotřebitel zjistí chybné naúčtování ceny až zpětně, jeho důkazní situace se komplikuje, proto lze doporučit sledovat ceny zboží v okamžiku nákupu nebo těsně po něm," uzavírá Lukáš Zelený.
Reklamace na Horydoly
ELEKTRONIKA Šéfredaktor Horydoly je zloděj
DOPRAVA Dráhy trošku vyhrály a hodně prohrály
DOPRAVA Miláno? Autobusem?
OBUV Pohorky Kefas Nasca neobouvejte do přírody
OBUV Holan odmítá vrátit peníze
CYKLISTIKA Reklamace rámu se táhla tři roky
Diskuse
Diskuze k článku
Rakouské dálniční známky, mýto v tunelech a na alpských silnicích
Pražský hrad je nám drahý?
Nejčtenější články
Dvě smrti na rakouských ferátách řeší český soud
Jaro začíná dnes nad ránem
Pražský hrad je nám drahý?
Kdo otrávil orly mořské pod Brdy?
Výbava na hory na dluh? Někdy dává smysl. Jenže kdy?
Regiony
Kalendář akcí Zobrazit všechny akce
AKCE | KDE | INFO | KDY | ČAS |
---|---|---|---|---|
Nauticampo - veletrh | Portugalsko, Lisabon | 17.-21.4. Turismus a karavaning | 17.4. | |
Tourbusiness - veletrh | Bělorusko, Minsk | 18.-20.4. | 18.4. | |
Speleoforum | Sloup | 19.-21.4. | 19.4. | |
Černobylské deníky - diashow | Brno, základní škola Svážná | 26.4. | 16:00 | |
Prague Bike Fest | Praha, Výstaviště Holešovice | 27.-28.4. | 27.4. | |
Valné zhromaždenie JAMES | Žilina, Dom techniky | 27.4. | ||
Spezi - veletrh | Německo, Lauchringen | 27.-28.4. Alternativní cyklistika | 27.4. | |
Lodě na Labi | Nymburk | 29.4.-8.5. | 29.4. | |
Špindlerův Mlýn - zahájení letního provozu lanovek | Špindlerův Mlýn | 1.5. | ||
Parníkem na Slapy | Praha | 4.5.-29.9. | 4.5. |
Diskuse
ilndbkrns | valtrex 500 mg daily, 18.4.2024 5:11, 124 příspěvků |
gimdvclx | pharmacy order online, 18.4.2024 5:11, 3 příspěvky |
xgfggzoy | cross border pharmacy canada, 18.4.2024 5:04, 4 příspěvky |
uxoaulcm | happy family stores in canada, 18.4.2024 4:54, 3 příspěvky |
xikazutc | prednisone 10, 18.4.2024 4:53, 3 příspěvky |
xueawxui | zestril over the counter, 18.4.2024 4:40, 124 příspěvků |
dqrzqrnp | prinzide zestoretic, 18.4.2024 4:35, 4 příspěvky |
jlnrzyis | synthroid 0.1 mcg, 18.4.2024 2:54, 124 příspěvků |
читать Поиск туров | BillyViomy, 18.4.2024 2:51, 9 příspěvků |
irzugcwb | synthroid 150 cost, 18.4.2024 2:49, 124 příspěvků |
Fórum Zobrazit všechny příspěvky
S Winterbergem na Dobešku | Horydoly , 11.4.2024 0:02 |
Re: Praha | Horydoly Open, 10.4.2024 10:32 |
Tipy na dámské běžecké bo... | Horydoly Open, 10.4.2024 10:11 |
Zákolany | Horydoly , 8.4.2024 18:24 |
Lojzovka | Horydoly , 8.4.2024 18:23 |
Re: Praha | Kuba Turek, 8.4.2024 18:13 |
Re: Praha | Horydoly Open, 8.4.2024 18:09 |
Re: Divoká Šárka | Kuba Turek, 6.4.2024 19:21 |