Vodácké cestovky neumějí pracovat s internetem
Chcete jet na vodu s cestovkou? Budete se muset s největší pravděpodobností přihlásit dopisem, zaplatit složenkou a čekat na další dopis, kterým cestovní kancelář vaši objednávku potvrdí.
Nebo budete muset osobně zajít do kanceláře, na místě zaplatit hotovými penězi a na cestovní smlouvu se osobně podepsat.
Že vám to v digitálním věku připadá nemotorné, pomalé a zpozdilé? Nám také.
Šest stejných přístupů
Vyzkoušeli jsme, jak to chodí v šesti velkých cestovních kancelářích, které se specializují na vodácké zájezdy. U všech jsme objednali raftové zájezdy z internetových katalogů na smyšlené jméno Jakub Suchý.
Někde šlo udělat objednávku do formuláře přímo v katalogu, jinde bylo potřeba vypsat údaje o zájezdu do mailu. Potom následovalo několikadenní čekání na mailové potvrzení volného místa.
Papírová mánie
Když potvrzení přišlo, bylo potřeba platit převodem z účtu nebo složenkou. My jsme to v zájmu utajení udělali složenkou.
Nakonec přišel kámen úrazu. Všechny cestovky vyžadovaly vyplnění a podepsání cestovní smlouvy. Někde se dal zkopírovat formulář ve formátu .html, někde byl k dispozici jen v .doc. Nikde jsme nenašli jednoduchý interaktivní formulář.
Nejhorší bylo stahování ze stránek Sport-S, jejíž formulář se při pokusech o vyplnění na obrazovce počítače rozpadal na různě rozsekaná políčka.
Dopis je jistota
Cestovky po nás vyžadovaly v lepším případě vytištění, vyplnení, podepsání, naskenování a odeslání cestovní smlouvy mailem na jejich adresu. V horším případě chtěly odeslat vytištenou, vyplněnou a podepsanou smlouvu dopisem.
V tomto ohledu tedy všechny testované cestovky zcela propadly, neboť komfort jimi poskytovaných služeb byl velmi nízký a neodpovídal možnostem běžně používaných technologií.
Testované cestovní kanceláře a jejich zájezdy
Turistika a hory: Ostravice 300 Kč
Adventura: Jizera 490 Kč
CVOK: Kamenice 490 Kč
Honza: Sázava 250 Kč
Klíč: Jizera 599 Kč
Sport-S: Jizera 490 Kč
Test nákupu zájezdů s raftovými cestovními kancelářemi měl být součástí velkého anonymního testování kvality a bezpečnosti zájezdů na divokou vodu v Česku. Bohužel při osobním podpisu cestovní smlouvy, na kterém trvala cestovní kancelář Adventura, byl šéfredaktor Kuba Turek zbaven inkognita.
Pracovnice za přepážkou poznala, že se nejednalo o Jakuba Suchého, ale Jakuba Turka. Redakce Horydoly proto testování raději ukončila, neboť nemohla plně zaručit objektivitu výsledků.
Odhalený anonym
Lze očekávat, že rafteři, kteří by o testování věděli, by se snažili o příkladnou práci s důležitým klientem. My jsme však chtěli zjistit běžnou úroveň chování cestovky k jejím zákazníkům.
Cestovní kancelář Adventura (a některé další) již prošly podobnými anonymními testy v minulosti. Kuba Turek tehdy vedl spotřebitelskou přílohu MF DNES. Po testu raftových zájezdů si Adventura stěžovala vydavateli a po testu zájezdů na ledovcové hory dokonce žalovala u soudu, kde ovšem prohrála v prvním stání.
Test v příštím roce zopakujeme a dovedeme do konce i s praktickými jízdami v anonymním hávu.
Diskuse
Diskuze k článku
Re: Poděkování panu Joe
- Autor Kuba Turek
- Datum a čas 28.5.2006 23:28
Poděkování panu Joe
Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Cestovní smlouva
- Autor Kuba Turek
- Datum a čas 25.5.2006 09:30
Re: Re: Re: Re: Re: Re: Cestovní smlouva
- Autor Joe
- Datum a čas 25.5.2006 09:01
Re: Re: Re: Re: Re: Cestovní smlouva
- Autor Kuba Turek
- Datum a čas 24.5.2006 18:59
Ne
- Autor Kuba Turek
- Datum a čas 24.5.2006 18:55
- Autor Jakub Suchý
- Datum a čas 24.5.2006 17:38
Re: Re: Re: Re: Cestovní smlouva
- Autor Joe
- Datum a čas 24.5.2006 16:29
Re: Re: Re: Cestovní smlouva
- Autor Kuba Turek
- Datum a čas 24.5.2006 15:46
Re: Re: Cestovní smlouva
- Autor Joe
- Datum a čas 24.5.2006 15:30
Vánoční Sázava 2024
100 let stará licence umožňuje stavět vodní elektrárnu na Vltavě?
Nejčtenější články
Řeky AKTUÁLNĚ 2024
Regiony
Kalendář akcí Zobrazit všechny akce
AKCE | KDE | INFO | KDY | ČAS |
---|---|---|---|---|
Malše - splutí | Římov | 27.4. | ||
Veselský vodácký maraton
|
Suchdol nad Lužnicí | Info: lenka.steffanova@seznam.cz | 27.4. | |
Sázavský maraton | Zlenice | Turistické kanoe | 27.4. | |
Spezi - veletrh | Německo, Lauchringen | 27.-28.4. Alternativní cyklistika | 27.4. | |
Mže - odemykání | Tachov, Lučina | 27.4. | ||
Lodě na Labi | Nymburk | 29.4.-8.5. | 29.4. | |
Sázavské pádlo - vodácké závody | Týnec - Pikovice | 3.-5.5. | 3.5. | |
Parníkem na Slapy | Praha | 4.5.-29.9. | 4.5. | |
Orlice - Litický oblouk | Bohousová | 4.5. | ||
ATM - veletrh | Spojené arabské emiráty, Dubai | 6.-9.5. | 6.5. |
Diskuse
ynoznmac | medication synthroid, 23.4.2024 21:36, 13 příspěvků |
vozhrrvq | buying azithromycin in mexico, 23.4.2024 20:03, 5 příspěvků |
zxbkrcjgt | buy valtrex australia, 23.4.2024 18:29, 5 příspěvků |
oybdeuju | buy synthroid online, 23.4.2024 18:20, 118 příspěvků |
bfsoiffl | lisinopril cost, 23.4.2024 18:12, 13 příspěvků |
pemrisyn | rx pharmacy no prescription, 23.4.2024 18:02, 118 příspěvků |
jfxjregi | 40 mg lisinopril for sale, 23.4.2024 18:00, 1 příspěvek |
класическо брауни | Sownhyp, 23.4.2024 16:50, 3 příspěvky |
класическо брауни | Sownhyp, 23.4.2024 16:50, 3 příspěvky |
yyqvfypw | 025 mg synthroid, 23.4.2024 16:36, 5 příspěvků |
Fórum Zobrazit všechny příspěvky
135 let turistického značení | Horydoly , 20.4.2024 19:20 |
EXPEDÍCIE (jar 2024) | Horydoly , 20.4.2024 17:50 |
ČSK media - změny na PR p... | Horydoly , 19.4.2024 12:00 |
S Winterbergem na Dobešku | Horydoly , 11.4.2024 0:02 |
Re: Praha | Horydoly Open, 10.4.2024 10:32 |
Tipy na dámské běžecké bo... | Horydoly Open, 10.4.2024 10:11 |
Zákolany | Horydoly , 8.4.2024 18:24 |
Lojzovka | Horydoly , 8.4.2024 18:23 |