Screening of comparison websites in the travel sector

Screening of comparison websites in the travel sector
Redakce Horydoly.cz.
Autor snímku Kuba Turek
SDÍLEJ:

While it becomes more and more common to book hotels and flights online, consumers are encountering a growing number of problems with online travel services. These services are now among the most frequent consumer complaints according to the European Consumer Centres.

Why were comparison tools websites selected for this screening?

Since the online booking of air travel and hotels is increasingly popular among European consumers, more and more comparison tools exist online and have become a very popular source of information. More than 80% of European consumers used price comparison websites in 2010, with five out of ten consumers using them at least once a month (see online). The trend has grown further with the growing use of smartphones and tablets which allow consumers to access and compare information on prices, quality and product specifications at all time. It was indeed timely to verify the compliance of comparison tools operators with the existing legal framework and to take corrective action where needed, while also providing a follow up to the Sweep 2013 on travel services which is closely related.

What type of comparison tool websites was checked?

Most of the checked websites (339 of the 352) were comparing prices in the travel sector. Some authorities wished to expand the scope of the screening beyond the travel sector (Sweep Plus). As a result, they examined websites that offered comparison of prices in financial, TV, internet, phone services or comparisons of electricity and gas offers (13 websites in total).

Moreover, the majority of the comparison tools were offering booking options or were readdressing to websites where the consumer could proceed with their purchase. Only a very limited number of websites (24 of the 352) were simply comparing prices. As a result, the sweep examined, in practice, mainly travel booking websites.

What did national authorities check?

In this screening, national authorities checked whether comparison tools provided essential, truthful and clear information on the price of the service or product and on the provider of the comparison tool. They also examined the clarity of the ranking, of the comparison method used and the way the user reviews were presented.

What are the first results of the investigation?

Of the 352 websites checked, only 23% (117) passed the first test for compliance with the relevant EU consumer rules and almost 67% of sites (235) were flagged for further investigation.

What kinds of problems came up?

The biggest problems are related to the way the price is presented and analysed. In one third of the cases, the price first shown is not the same as the final price, while in one fifth of the cases, promotional offers did not really exist. Moreover, in almost one third of the cases the total price – or the way this was calculated – was not clear. Other problems related to scarcity as certain comparison websites did not specify that statements about scarcity (e.g. "only 2 left", "only available today") applied strictly to their own website, or to user reviews that were presented in an unclear or un-transparent way and/or seemed untrue. See table 4 in the Annex for details.

Why does the Sweep take place simultaneously across the EU?

Deceptive online selling practices often concern operators located in several Member States. Misleading operators can be detected and tackled more effectively thanks to EU wide co-operation. Under the Consumer Protection Cooperation (CPC) Regulation, European authorities co-operate to suppress illegal practices which spread over several Member States. Compliance checks carried out simultaneously in a specific sector across the EU are more effective. Cooperation reduces fragmentation in the European internal market, for the benefit of both consumers and reputable businesses.

What happens next?

The 235 websites with irregularities will have to correct the irregularities. Consumer Protection Cooperation authorities will ensure they comply by activating their national enforcement procedures.

What EU rules is the Sweep on Comparison Tools based upon?

The following EU consumer rules and their translation into national laws are relevant here:

* Directive 2005/29/EC – Unfair Commercial Practices Directive (UCPD)

The Directive applies to ‘business-to-consumer commercial practices' and its Guidance specifies that its provisions apply to practices occurring on price comparison websites. Moreover, Annex I of the UCPD contains a list of practices which are always considered unfair and are thus prohibited (black list).

* Directive 2011/83/EU – Consumer Rights Directive (CRD)

The Directive covers those Comparison Tool operators who offer consumers the opportunity to directly purchase products or services on their website.

* Directive 2000/31/EC – E-commerce Directive

The e-Commerce Directive applies to information society services, which can include the services provided by operators of websites and online platforms which allow consumers to buy a good or service.

SDÍLEJ:

Diskuse

Ochrana proti spamu. Napište prosím číslo dvacet-čtyři:

  • Captcha Image

Diskuze k článku

Celkem 0 příspěvků v diskuzi


Jaro začíná dnes nad ránem

Jaro začíná dnes nad ránem

Jarní rovnodennost nastává v okamžiku, kdy střed slunečního kotouče stane přesně nad rovníkem a Slunce vstoupí do znamení Berana. Den a noc jsou stejně dlouhé (12 hodin). Od této chvíle se Slunce vrací... celý článek

Výbava na hory na dluh? Někdy dává smysl. Jenže kdy?

Dvě smrti na rakouských ferátách řeší český soud

registrovat

Podívejte se na inspiraci k cestování po Evropě.
Hledáte si ubytování v ČR nebo na Slovensku? Doporučujeme chaty a chalupy k pronájmu za nejlepší ceny. I levné ubytování si najdete na portálu MegaUbytko.cz.
CHORVATSKO 2024 levné ubytování v apartmánech a pokojích po celém Jadranu bez provize cestovkám.







Nejčtenější články

Dvě smrti na rakouských ferátách řeší český soud

Dvě smrti na rakouských ferátách řeší český soud

SLEDUJEME SOUDNÍ PROCES Urban a Linhart stojí před okresním soudem v Českých Budějovicích. Viní je ze smrti dvou mladých žen, které se pod jejich vedením zřítily na ferátách v Rakousku. Hlavní líčení skončí nejdříve
Výbava na hory na dluh? Někdy dává smysl. Jenže kdy?

Výbava na hory na dluh? Někdy dává smysl. Jenže kdy?

Pořídit výbavu na hory, s sebou obnáší značnou vstupní investici. Když přidáme ještě cenu ubytování, skipasů a vůbec cest za lyžováním, jsme na vyšších desítkách tisíc, které se v osobním rozpočtu nemusí podařit
Švýcarský alpský klub měl finančně úspěšný rok 2023

Švýcarský alpský klub měl finančně úspěšný rok 2023

Schweizer Alpen-Club (SAC) zaznamenal v roce 2023 velký hospodářský úspěch.
Nové technologie v módě

Nové technologie v módě

Vývoj oděvních technologií je tak rychlý, že jej ani nestačíme sledovat. Co je nového v textilním oboru? Společným jmenovatelem novinek je udržitelnosti a zákaznickýmu zážitek.
Exstarosta Pece vrací peníze z lanovky na Sněžku

Exstarosta Pece vrací peníze z lanovky na Sněžku

Bývalý starosta Pece pod Sněžkou Alan Tomášek konečně vrací peníze, které pobíral z lanovky na Sněžku a které měl jako volený zastupitel ze zákona zakázáno inkasovat. Udělala to až na druhou výzvu

Kalendář akcí Zobrazit všechny akce

AKCE KDE INFO KDY ČAS
Velikonoce Turnov, Dlaskův statek 30.3.
Banální situace, fatální následky - přednáška Praha, Městská knihovna Prevence úrazů páteře 3.4. 17:00
Hannibal - sněhové divadlo Rakousko, Sölden 5.4.
Myslivost a příroda - veletrh Kroměříž, Výstaviště 6.-7.4. 6.4.
Vars - konec lyžování Francie, Vars 7.4.
Silva Regina - veletrh Brno, Výstaviště 7.-11.4. Myslivost a lesnictví 7.4.
ILTM - veletrh luxusního cestování Jižní Afrika, Cape Town 7.-9.4. 7.4.
Slovakiatour - veletrh Bratislava, Incheba 11.-14.4. 11.4.
Regiony České republiky - veletrh Lysá nad Labem 11.-14.4. 11.4.
Valná hromada ČHS Praha 13.4.

Diskuse

opggzjlo 100 mg lisinopril, 29.3.2024 1:21, 11 příspěvků
strašná rychlost Skiák, 26.3.2024 17:25, 1 příspěvek
INU Horydoly - Andrea Černá, 25.3.2024 13:57, 2 příspěvky
INU Honza, 25.3.2024 13:26, 2 příspěvky
Nebudeme přece poukazovat... Michael Beranek, 25.3.2024 9:42, 5 příspěvků
INU Pišišvor, 24.3.2024 23:21, 2 příspěvky
INU Honza, 23.3.2024 20:40, 2 příspěvky
INU Honza, 23.3.2024 16:35, 5 příspěvků
re kladivo, 23.3.2024 14:08, 2 příspěvky
O otázku jak se nám všem ... Michael Beranek, 23.3.2024 13:49, 6 příspěvků

Fórum Zobrazit všechny příspěvky

Re: Karel IV. Horydoly , 28.3.2024 15:06
Re: Karel IV. Kuba Turek, 28.3.2024 14:46
Re: Karel IV. Horydoly Open, 28.3.2024 14:45
Re: Karel IV. Kuba Turek, 28.3.2024 14:42
Re: Karel IV. Horydoly Open, 28.3.2024 14:40
Re: Karel IV. Kuba Turek, 28.3.2024 14:37
Re: Karel IV. Horydoly Open, 28.3.2024 14:36
Re: Karel IV. Kuba Turek, 28.3.2024 14:35