Mlží o cenách zájezdů

Místo aby zákazník předem jasně věděl, kolik zaplatí za zájezd, musí běhat s kalkulačkou v ruce po různých cestovkách a pídit se, co mu která napaří za poplatek navíc.

O férovém srovnání cen za stejnou službu ani nemluvě.

Prostě nás to napadlo

Může zaplatit palivový příplatek, letištní příplatek, příplatek za transfer z letiště, ale také bakšiš, služby delegáta nebo třeba za povlečení. ...a za cokoliv jiného, na co si cestovka vzpomene.

Ještě na podzim tvrdil mluvčí Ascociace cestovních kanceláří Jan Papež, že na vině jsou pohyby cen letenek. Teď vychází najevo, že důvodem je konkurenční boj na internetu.

Servery si dělají, co chtějí

Kdo má zdánlivě nižší cenu, vyhrává válku o pozornost zákazníka. Vyhledávací servery totiž řadí zájezdy podle cen.

"Velmi nás to znevýhodňovalo na vyhledávacích serverech, kde jsou inzerovány vždy jen základní ceny," řekla deníku Mf Dnes jednatelka cestovky Viamare Lenka Běláková. Její společnost letos přeúčtovávala klientům jen palivový poplatek od leteckých společností, ale v katalogu na příští rok už má i letištní poplatek.

Občané táhnou do boje: pokuty a soud

Neschopnost zvládnout marketing na internetu ovšem nezajímá zákazníky ani úřady. Česká obchodní inspekce vede správní řízení se třemi desítkami cestovních kanceláří a Sdružení obrany spotřebitelů zažalovalo jako exemplární případ Exim Tours.

V Evropě nic takového není třeba, protože cestovní kanceláře uvádějí konečné ceny svých produktů

Z nečistého balíčkového systému existují v Česku výjimky. Ohlupování zákazníků se odmítají účastnit například West Holiday, právě přicházející Neckermann, nebo Marco Polo Jana Papeže.

Důvody ovšem nemusí být etické či dokonce altruistické. Jejich klientela totiž kupuje drahé zájezdy s mnoha službami, kde bitva o každou stokorunu za příplatky nehraje až takovou roli.