Vodácké cestovky neumějí pracovat s internetem
Chcete jet na vodu s cestovkou? Budete se muset s největší pravděpodobností přihlásit dopisem, zaplatit složenkou a čekat na další dopis, kterým cestovní kancelář vaši objednávku potvrdí.
Nebo budete muset osobně zajít do kanceláře, na místě zaplatit hotovými penězi a na cestovní smlouvu se osobně podepsat.
Že vám to v digitálním věku připadá nemotorné, pomalé a zpozdilé? Nám také.
Šest stejných přístupů
Vyzkoušeli jsme, jak to chodí v šesti velkých cestovních kancelářích, které se specializují na vodácké zájezdy. U všech jsme objednali raftové zájezdy z internetových katalogů na smyšlené jméno Jakub Suchý.
Někde šlo udělat objednávku do formuláře přímo v katalogu, jinde bylo potřeba vypsat údaje o zájezdu do mailu. Potom následovalo několikadenní čekání na mailové potvrzení volného místa.
Papírová mánie
Když potvrzení přišlo, bylo potřeba platit převodem z účtu nebo složenkou. My jsme to v zájmu utajení udělali složenkou.
Nakonec přišel kámen úrazu. Všechny cestovky vyžadovaly vyplnění a podepsání cestovní smlouvy. Někde se dal zkopírovat formulář ve formátu .html, někde byl k dispozici jen v .doc. Nikde jsme nenašli jednoduchý interaktivní formulář.
Nejhorší bylo stahování ze stránek Sport-S, jejíž formulář se při pokusech o vyplnění na obrazovce počítače rozpadal na různě rozsekaná políčka.
Dopis je jistota
Cestovky po nás vyžadovaly v lepším případě vytištění, vyplnení, podepsání, naskenování a odeslání cestovní smlouvy mailem na jejich adresu. V horším případě chtěly odeslat vytištenou, vyplněnou a podepsanou smlouvu dopisem.
V tomto ohledu tedy všechny testované cestovky zcela propadly, neboť komfort jimi poskytovaných služeb byl velmi nízký a neodpovídal možnostem běžně používaných technologií.
Testované cestovní kanceláře a jejich zájezdy
Turistika a hory: Ostravice 300 Kč
Adventura: Jizera 490 Kč
CVOK: Kamenice 490 Kč
Honza: Sázava 250 Kč
Klíč: Jizera 599 Kč
Sport-S: Jizera 490 Kč
Test nákupu zájezdů s raftovými cestovními kancelářemi měl být součástí velkého anonymního testování kvality a bezpečnosti zájezdů na divokou vodu v Česku. Bohužel při osobním podpisu cestovní smlouvy, na kterém trvala cestovní kancelář Adventura, byl šéfredaktor Kuba Turek zbaven inkognita.
Pracovnice za přepážkou poznala, že se nejednalo o Jakuba Suchého, ale Jakuba Turka. Redakce Horydoly proto testování raději ukončila, neboť nemohla plně zaručit objektivitu výsledků.
Odhalený anonym
Lze očekávat, že rafteři, kteří by o testování věděli, by se snažili o příkladnou práci s důležitým klientem. My jsme však chtěli zjistit běžnou úroveň chování cestovky k jejím zákazníkům.
Cestovní kancelář Adventura (a některé další) již prošly podobnými anonymními testy v minulosti. Kuba Turek tehdy vedl spotřebitelskou přílohu MF DNES. Po testu raftových zájezdů si Adventura stěžovala vydavateli a po testu zájezdů na ledovcové hory dokonce žalovala u soudu, kde ovšem prohrála v prvním stání.
Test v příštím roce zopakujeme a dovedeme do konce i s praktickými jízdami v anonymním hávu.
Diskuse
Diskuze k článku
Re: Poděkování panu Joe
- Autor Kuba Turek
- Datum a čas 28.5.2006 23:28
Poděkování panu Joe
Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Cestovní smlouva
- Autor Kuba Turek
- Datum a čas 25.5.2006 09:30
Re: Re: Re: Re: Re: Re: Cestovní smlouva
- Autor Joe
- Datum a čas 25.5.2006 09:01
Re: Re: Re: Re: Re: Cestovní smlouva
- Autor Kuba Turek
- Datum a čas 24.5.2006 18:59
Ne
- Autor Kuba Turek
- Datum a čas 24.5.2006 18:55
- Autor Jakub Suchý
- Datum a čas 24.5.2006 17:38
Re: Re: Re: Re: Cestovní smlouva
- Autor Joe
- Datum a čas 24.5.2006 16:29
Re: Re: Re: Cestovní smlouva
- Autor Kuba Turek
- Datum a čas 24.5.2006 15:46
Re: Re: Cestovní smlouva
- Autor Joe
- Datum a čas 24.5.2006 15:30
Řeky AKTUÁLNĚ 2024
Kajakář Vavřinec Hradilek, mistr světa a olympionik
Nejčtenější články
Kajakář Vavřinec Hradilek, mistr světa a olympionik
Řeky AKTUÁLNĚ 2024
Vodácké značky
Panenka prodal Lulovi firmu na výrobu pádel
Regiony
Kalendář akcí Zobrazit všechny akce
AKCE | KDE | INFO | KDY | ČAS |
---|---|---|---|---|
Svět knihy - veletrh | Praha, Holešovice | 23.-26.5. | 23.5. | |
Dračí lodě | Bohumín, Vrbické jezero | 24.-25.5. | 24.5. | |
Bystřička - splutí | Bystřička | 25.5. | ||
Mezi jezy | Lužnice, Sezimovo Ústí | Paddleboard | 25.5. | |
Cliff Diving | Řecko, Atény | 26.5. | ||
Vltava - konec splutí | Borová Lada | Povolené splutí 15.3.-31.5. | 31.5. | |
Vydra - konec splutí | Modrava | 15.3.-31.5. Jen víkendy | 31.5. | |
Dračí lodě malé | Kadaň | 31.5.-1.6. | 31.5. | |
Výstava stanů | Praha, Letňany | 31.5.-25.8. | 31.5. | |
Pohádkový les na loděnici | Hradec Králové, loděnice na Orlici | 31.5. |
Diskuse
rglvnjzi | pills, 22.5.2024 1:09, 1 příspěvek |
Shanebal | Gichardpow, 22.5.2024 1:09, 12 příspěvků |
zceolnro | order, 22.5.2024 0:44, 117 příspěvků |
Pro každého je vrcholový ... | Lukas B., 21.5.2024 18:39, 6 příspěvků |
Pro každého je vrcholový ... | Michael Beranek, 21.5.2024 9:07, 6 příspěvků |
kříž | Horydoly, 20.5.2024 11:20, 6 příspěvků |
kříž | strašný news, 20.5.2024 10:39, 6 příspěvků |
INU | Horydoly, 19.5.2024 23:43, 6 příspěvků |
INU | Honza, 19.5.2024 20:40, 6 příspěvků |
INU | Honza, 18.5.2024 20:33, 1 příspěvek |
Fórum Zobrazit všechny příspěvky
Malý ukrajinský Picasso | Horydoly , 21.5.2024 12:59 |
Re: Bikesraz na Vysočině | Horydoly , 17.5.2024 12:22 |
Přepis hlasu na text | Horydoly , 11.5.2024 14:54 |
How to battle gym anxiety... | Horydoly , 2.5.2024 9:51 |
Čarodějnický běh | Horydoly , 1.5.2024 23:09 |
SALZKAMMERGUT TROPHY | Horydoly , 1.5.2024 23:06 |
Pink EXPO | Horydoly , 26.4.2024 0:47 |
O novém poznání, kterému ... | milan šupa, 25.4.2024 19:37 |