Vodácké cestovky neumějí pracovat s internetem
Chcete jet na vodu s cestovkou? Budete se muset s největší pravděpodobností přihlásit dopisem, zaplatit složenkou a čekat na další dopis, kterým cestovní kancelář vaši objednávku potvrdí.
Nebo budete muset osobně zajít do kanceláře, na místě zaplatit hotovými penězi a na cestovní smlouvu se osobně podepsat.
Že vám to v digitálním věku připadá nemotorné, pomalé a zpozdilé? Nám také.
Šest stejných přístupů
Vyzkoušeli jsme, jak to chodí v šesti velkých cestovních kancelářích, které se specializují na vodácké zájezdy. U všech jsme objednali raftové zájezdy z internetových katalogů na smyšlené jméno Jakub Suchý.
Někde šlo udělat objednávku do formuláře přímo v katalogu, jinde bylo potřeba vypsat údaje o zájezdu do mailu. Potom následovalo několikadenní čekání na mailové potvrzení volného místa.
Papírová mánie
Když potvrzení přišlo, bylo potřeba platit převodem z účtu nebo složenkou. My jsme to v zájmu utajení udělali složenkou.
Nakonec přišel kámen úrazu. Všechny cestovky vyžadovaly vyplnění a podepsání cestovní smlouvy. Někde se dal zkopírovat formulář ve formátu .html, někde byl k dispozici jen v .doc. Nikde jsme nenašli jednoduchý interaktivní formulář.
Nejhorší bylo stahování ze stránek Sport-S, jejíž formulář se při pokusech o vyplnění na obrazovce počítače rozpadal na různě rozsekaná políčka.
Dopis je jistota
Cestovky po nás vyžadovaly v lepším případě vytištění, vyplnení, podepsání, naskenování a odeslání cestovní smlouvy mailem na jejich adresu. V horším případě chtěly odeslat vytištenou, vyplněnou a podepsanou smlouvu dopisem.
V tomto ohledu tedy všechny testované cestovky zcela propadly, neboť komfort jimi poskytovaných služeb byl velmi nízký a neodpovídal možnostem běžně používaných technologií.
Testované cestovní kanceláře a jejich zájezdy
Turistika a hory: Ostravice 300 Kč
Adventura: Jizera 490 Kč
CVOK: Kamenice 490 Kč
Honza: Sázava 250 Kč
Klíč: Jizera 599 Kč
Sport-S: Jizera 490 Kč
Test nákupu zájezdů s raftovými cestovními kancelářemi měl být součástí velkého anonymního testování kvality a bezpečnosti zájezdů na divokou vodu v Česku. Bohužel při osobním podpisu cestovní smlouvy, na kterém trvala cestovní kancelář Adventura, byl šéfredaktor Kuba Turek zbaven inkognita.
Pracovnice za přepážkou poznala, že se nejednalo o Jakuba Suchého, ale Jakuba Turka. Redakce Horydoly proto testování raději ukončila, neboť nemohla plně zaručit objektivitu výsledků.
Odhalený anonym
Lze očekávat, že rafteři, kteří by o testování věděli, by se snažili o příkladnou práci s důležitým klientem. My jsme však chtěli zjistit běžnou úroveň chování cestovky k jejím zákazníkům.
Cestovní kancelář Adventura (a některé další) již prošly podobnými anonymními testy v minulosti. Kuba Turek tehdy vedl spotřebitelskou přílohu MF DNES. Po testu raftových zájezdů si Adventura stěžovala vydavateli a po testu zájezdů na ledovcové hory dokonce žalovala u soudu, kde ovšem prohrála v prvním stání.
Test v příštím roce zopakujeme a dovedeme do konce i s praktickými jízdami v anonymním hávu.
Diskuse
Diskuze k článku
Re: Cestovní smlouva
Cestovní smlouva
- Autor Joe
- Datum a čas 24.5.2006 13:18
smlouva
- Autor uplne jinej martin
- Datum a čas 24.5.2006 10:30
dobrovolnik
- Autor Mozek
- Datum a čas 24.5.2006 07:17
Vodácké značky
Panenka prodal Lulovi firmu na výrobu pádel
Nejčtenější články
Kajakář Vavřinec Hradilek, mistr světa a olympionik
Řeky AKTUÁLNĚ 2024
Vodácké značky
Panenka prodal Lulovi firmu na výrobu pádel
Regiony
Kalendář akcí Zobrazit všechny akce
AKCE | KDE | INFO | KDY | ČAS |
---|---|---|---|---|
Parníkem do ZOO | Praha, Rašínovo nábřeží | 30.4.-13.10. | 30.4. | |
Sázavské pádlo - vodácké závody | Týnec - Pikovice | 3.-5.5. | 3.5. | |
Parníkem na Slapy | Praha | 4.5.-29.9. | 4.5. | |
Orlice - Litický oblouk | Bohousová | 4.5. | ||
Malodunajský vodácký maraton | Nová Dedinka | 4.5. | ||
ATM - veletrh | Spojené arabské emiráty, Dubai | 6.-9.5. | 6.5. | |
Wellnesstourism - veletrh | Japonsko, Tokio | 8.-10.5. | 8.5. | |
Lodě na Labi | Nymburk | 29.4.-8.5. | 8.5. | |
Hobby - veletrh | České Budějovice, výstaviště | 9.-12.5. | 9.5. | |
Cestoslet - festival | Běšiny | 9.-12.5. | 9.5. |
Diskuse
fnhyggpl | 50 mg prednisone tablet, 3.5.2024 20:37, 2 příspěvky |
oowwzdcc | canada discount pharmacy, 3.5.2024 20:11, 2 příspěvky |
erkytmkb | prescription prednisone cost, 3.5.2024 19:59, 1 příspěvek |
ruofokvw | all in one pharmacy, 3.5.2024 19:39, 118 příspěvků |
lxrcmxov | buy generic tadalafil 20mg, 3.5.2024 19:32, 118 příspěvků |
zkušenost z řeky | Pišišvor, 3.5.2024 11:36, 1 příspěvek |
problémy s auty | Lukas B., 2.5.2024 9:35, 5 příspěvků |
problémy s auty | JaT, 30.4.2024 10:16, 5 příspěvků |
problémy s auty | Honza, 30.4.2024 10:07, 5 příspěvků |
polský národní park | Lukas B., 30.4.2024 9:27, 1 příspěvek |
Fórum Zobrazit všechny příspěvky
How to battle gym anxiety... | Horydoly , 2.5.2024 9:51 |
Čarodějnický běh | Horydoly , 1.5.2024 23:09 |
SALZKAMMERGUT TROPHY | Horydoly , 1.5.2024 23:06 |
Pink EXPO | Horydoly , 26.4.2024 0:47 |
O novém poznání, kterému ... | milan šupa, 25.4.2024 19:37 |
135 let turistického značení | Horydoly , 20.4.2024 19:20 |
EXPEDÍCIE (jar 2024) | Horydoly , 20.4.2024 17:50 |
ČSK media - změny na PR p... | Horydoly , 19.4.2024 12:00 |