Hodnocení hotelů: není hvězda jako hvězda

 Hodnocení hotelů: není hvězda jako hvězda
Luxusní hotel Atlantis The Palm Dubai.
Autor snímku Atlantis The Palm
SDÍLEJ:

V současnosti neexistuje jednotný klasifikační systém pro hodnocení hotelů, které se liší doslova stát od státu. Situaci, alespoň částečně, řeší dodatečná certifikace hotelů. Ta je ovšem dobrovolná. A tak velmi často dochází k zajímavým paradoxům. Například hotel, který by za normálních okolností dosáhl horko těžko na tři hvězdičky, jich může mít rázem pět!

Historie českého hvězdného systému sahá na počátek minulého století, do roku 1919, kdy byl pod Ministerstvem průmyslu zřízen Instruktorát pro podniky ku přechovávání cizinců. Jednalo se o jakési bezplatné poradenství, které mělo za cíl pozvednout úroveň ubytovacích zařízení v každoročně vydávaném adresáři ministerstva.

V roce 1939 pak vešel v platnost zákon o třídění podniků, který vůbec poprvé vymezil kategorie ubytovacích zařízení na A, B, C, D z nichž písmeno D označovalo ubytovací hostinec, zatímco zbylá písmena referovala o jednotlivých kategoriích hotelů.

Hvězdičkový systém, který v roce 1939 zavedla společnost Star Service, byl v České republice používán až od roku 1979 na základě rozhodnutí tehdejší komise pro cestovní ruch.

Sedm evropských asociací

Od roku 2010 u nás funguje oficiální jednotná klasifikace ubytovacích zařízení na základě členství v Hotelstars Union, kterou založilo 7 hotelových asociací evropských zemí, včetně té naší. Klasifikace vychází z Živnostenského zákona a k tomu příslušící normy, která má ovšem pouze doporučující charakter, nikoli obecnou závaznost. Právě na základě ní vznikla unie Hotelstars, která uděluje certifikaci hotelům, u nichž lze s jistotou říct, že jsou s touto normou v souladu. Ze zákona musí být každý hotel u nás označen kategorií a třídou, nikdo ovšem nekontroluje, zda tomu také odpovídá realita.

"Chybí zde informovanost mezi veřejností o skutečnosti, že větší část hotelů a penzionů v České republice tuto normu nedodržuje, není certifikovaným zařízením a počet hvězd si uděluje výhradně dle vlastního uvážení. V důsledku toho dochází k pokřivení vnímání trhu a dezinformování veřejnosti," uvádí Klára Hájková z Asociace hotelů a restaurací.

Oficiální klasifikace ubytovacích zařízení Hotelstars je jediným systémem v Česku, který umožní zařízením odlišit se od konkurence a garantovat jejich služby zákazníkům. Tento harmonizovaný evropský hotelový klasifikační systém plně podporovaný Evropskou komisí představuje systém vytvořený zdola, samotnými zástupci oboru, bez direktiv, na základě rozsáhlých průzkumů potřeb celoevropského trhu. "Hotelstars Union významně přispívá k udržitelnosti konkurenceschopnosti evropského cestovního ruchu a jeho prioritou je systém nadále rozvíjet," dodává Klára Hájková.

Aktuálně má unie 16 členů, jejichž cílem je sjednotit klasifikaci hotelových služeb. Jsou mezi nimi Německo, Rakousko, Maďarsko, Švýcarsko, Nizozemí, Litva, Lotyšsko, Estonsko, Lichtenštejnsko, Lucembursko, Belgie, Řecko, Dánsko, Švédsko nebo také Malta a o vstupu dalších se neustále jedná.

Systém zná zatím jen pět hvězdiček rozdělených do tříd Tourist, Economy, Standard, First Class a Luxury, přičemž ty hotely, které nabízejí služby nad rámec bodového hodnocení jejich třídy, mohou navíc nést označení Superior. Zjednodušeně se dá říci, že například hotely třídy Luxury Superior se kvalitou služeb blíží pomyslné šesté hvězdě. Hosté hotelu Luxury mají například k dispozici výběr z různých druhů polštářů nebo 24hodinový room service.

Třídy versus kategorie

Vedle jednotlivých tříd na bázi hvězdiček, existují, v rámci klasifikačního systému, také kategorie. Jsou jimi hotel, hotel garni, penzion, motel, bodel a depandance. Od klasifikace podle tříd se liší hlavně co do druhu. Podstatný je také fakt, že všechny kategorie, vyjma hotelu, mohou získat maximálně čtyři hvězdičky v klasifikaci podle třídy.

Klasifikační systém v praxi

Na samotnou certifikaci dohlíží klasifikační komise složená ze zástupců Asociace hotelů a restaurací, z nichž alespoň jeden je zároveň zástupcem některého z pětihvězdičkových hotelů, dále ze zástupců Sdružení českých spotřebitelů, agentury CzechTourism, Úřadu pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví a ze zástupce Ministerstva pro místní rozvoj.
Certifikáty přidělené komisí je potřeba vždy jednou za pět let obnovit. Kromě certifikátu je přidělován i tzv. Klasifikační znak neboli samolepka, která nese odpovídající počet hvězdiček. Získání Certifikátu a Klasifikačního znaku Hotelstars přitom není podmíněno členstvím v Asociaci hotelů a restaurací.

Klasifikační systém má také ekologický aspekt, protože žadatel o certifikát zároveň dokládá přehled alespoň tří ekologických aktivit předem stanovených unií Hotelstars. Spadá sem například instalace automaticky vypínané klimatizace, vybavení energetickými spotřebiči minimálně třídy A, nebo výměna ručníků v koupelně pouze na žádost hosta.

Jak je tomu ve světě

Hotelové asociace evropských zemí mají navíc možnost stát se členem evropské konfederace HOTREC zastřešující hotely a restaurace v rámci Evropské unie. Členové konfederace společně usilují o sjednocení všech evropských klasifikačních systémů tak, aby na jeho konci zůstal právě klasifikační systém Hotelstars Union.

Ve Španělsku a Portugalsku funguje vládní systém přidělování hvězdiček definovaný zákonem. Na Novém Zélandu hotely za certifikaci platí. Ve Velké Británii provádějí hodnocení inspektoři pracující pod Automobilovou asociaci. Funguje tu maximálně pětihvězdičkový systém, který má ovšem jednu zajímavost. Hvězdičky se neudělují zlaté, nýbrž černé. Je v tom jistá paralela s typickými londýnskými černými taxíky, které si mohou dovolit opravdu jen dobře situovaní turisté.

V Americe je hodnotících systémů hned několik a vzájemně si konkurují. Oficiálně však neexistují žádné vyšší třídy než 5 hvězdiček. Pokud tedy hotely vystupují s označením 6* a vyšším, jedná se zpravidla o reklamní informaci a jejich vlastní marketingové označení. V České republice se takové hotely zatím nevyskytují.

Hotelová extraliga

V posledních letech začala být pětihvězdičková třída nedostačující, ale protože se v Evropě mnoho superluxusních hotelů nestaví, hodnotící systémy u ní prozatím zůstávají. Vývoj jde však neúprosně kupředu a poptávka náročných VIP hostů, vyžadujících komplexní servis, stoupá, a tak ve světě vyrostlo i několik superluxusních hotelových resortů, které, alespoň neoficiálně, užívají označení šestihvězdičkové a vyšší.

Patří mezi ně například Čechy oblíbený dubajský hotel Atlantis the Palm, unikátní také v tom, že stojí na uměle vybudovaném ostrově ve tvaru palmy. Hotel, z části koncipovaný jako vodní park, si zakládá především na špičkové gastronomii. Své restaurace zde provozuje několik michelinských šéfkuchařů, včetně Gordona Ramsayho nebo Nobu Matsuhisa.

Luxusní hotel Kulm St.Moritz.

Milovníci zimy jistě nepohrdnou Kulm Hotel St. Moritz ve Švýcarsku. Toto luxusní zimní středisko třídy superior je orientované na horskou turistiku, relaxaci a wellness.

Ti, kteří preferují památky, architekturu a hlavně nákupy, mají možnost zavítat do přepychového hotelu Town House Galleria v Miláně, který stojí v historickém centru města. Přímo v budově hotelu se nachází The World of Leonardo Da Vinci muzeum. I přes okázalý interiér je hotel tzv. pet friendly, tedy se zde ubytujete s domácím mazlíčkem!

Za zmínku stojí také jeden paradox, který lze, s trochou nadsázky, nazvat noční můrou z Pchjongjangu. Je jím hotel Ryanggang v Severní Koreji z roku 1989, který se řadí mezi šestihvězdičkové. Realita tomu ovšem ani zdaleka neodpovídá. Hosté dokonce zdejší služby přirovnávají k vězení.

A tak nezbývá než doufat, že se co nejdříve povede zavést celosvětový klasifikační systém. Zatím se mohou hosté spolehnout pouze na hodnocení ostatních cestovatelů prostřednictvím webů jako TripAdvisor.com nebe Booking.com a jim podobných.

Booking.com

SDÍLEJ:

Diskuse

Ochrana proti spamu. Napište prosím číslo dvacet-čtyři:

  • Captcha Image

Diskuze k článku

Celkem 0 příspěvků v diskuzi


Praha AKTUÁLNĚ 2017

Praha AKTUÁLNĚ 2017

POSLANECKÁ SNĚMOVNA Přinášíme malé ale důležité zprávičky z velkého města.... celý článek

Pět nových lanovek v Česku a šestá se staví

Poker: sport, hra, hazard?

registrovat

Cestovní pojištění od Porovnej24.cz
Turistický informační portál WhereToStay.Tips kde naleznete fantastické rady kde se ubytovat, kde jíst a co vidět, v lokalitách celého světa.



Nejčtenější články

Poker: sport, hra, hazard?

Poker: sport, hra, hazard?

Co je to poker? Pro většinu hráčů zábavná karetní hra, která je okořeněná možností drobné výhry. Špičkoví a trénovaní mistři jsou gladiátoři ve velmi drsné sportovní disciplíně. Může se ovšem stát,
Praha AKTUÁLNĚ 2017

Praha AKTUÁLNĚ 2017

POSLANECKÁ SNĚMOVNA Přinášíme malé ale důležité zprávičky z velkého města.
Nejvýše položené casino na světě

Nejvýše položené casino na světě

AKTUALIZACE Jestliže vám nedělá problém si čas od času zahrát nějakou tu hru v kamenném casinu za účelem pobavení a klasická městská kasina vás už nudí, můžete rovnou zamířit do toho nejvýše položeného na
Jarní, vánoční a velikonoční prázdniny

Jarní, vánoční a velikonoční prázdniny

Jarní prázdniny pro školáky a středoškoláky jsou dlouhé jeden týden. Záleží na místě, kde má škola sídlo. Vánoční prázdniny trvají 11 dní. Podívejte se, kdy se budou konat všechny prázdniny a kdy budou mít studenti
Světový den turistiky 27. září

Světový den turistiky 27. září

Světový den turistiky se slaví dnes 27. září. Vyhlásila ho Organizace spojených národů

Kalendář akcí Zobrazit všechny akce

AKCE KDE INFO KDY ČAS
Festival dokumentárních filmů Jihlava 24.-29.10. 24.10.
ITB Asia - veletrh Singapur 25.-27.10. 25.10.
Australské dny Praha, Výstaviště Letňany 25.10.
Designblok Praha, Výstaviště 26.-30.10. 26.10.
Hanseboot - veletrh Německo, Hamburg 28.10.-5.11. Lodě a čluny 28.10.
Trienále skla a bižuterie Jablonec nad Nisou 24.6.-28.10. 28.10.
Mezinárodní festival outdoorových filmů Frenštát pod Radhoštěm 10.10.-5.11. 5.11.
WTM - veletrh Velká Británie, Londýn 6.-8.11. Cestování 6.11.
EICMA - veletrh Itálie, Miláno 9.-12.11. Cyklistika 9.11.
Philoxenia - veletrh Řecko, Soluň 10.-12.11. Cestování 10.11.

Diskuse

nabízím trubičková pera Bára, 21.10.2017 18:30, 8 příspěvků
Rio Botič 2017 Vodák Marek, 20.10.2017 13:29, 23 příspěvků
Rio Botič 2017 David, 20.10.2017 11:14, 23 příspěvků
Seattle Horydoly - Andrea Černá, 19.10.2017 23:11, 2 příspěvky
Sněžnice Ssnehulak, 19.10.2017 20:45, 12 příspěvků
Karambit Honza, 19.10.2017 20:35, 6 příspěvků
Seattle Papouš, 19.10.2017 15:31, 2 příspěvky
ČD Šotoušing, 18.10.2017 19:38, 1 příspěvek
Pes darek - nápady Kuba Turek, 16.10.2017 10:31, 2 příspěvky
Pes darek Petr, 16.10.2017 10:24, 2 příspěvky

Fórum Zobrazit všechny příspěvky

Člověče nešťastný, neodsu... milan šupa, 19.10.2017 19:20
Na závod Běhej Valachy mí... Horydoly , 18.10.2017 13:13
Re: Regionální muzeum Mělník Horydoly , 17.10.2017 18:29
Wiener Hausberge: Rax, Sc... Horydoly , 17.10.2017 2:30
Grossglockner Horydoly , 17.10.2017 2:12
Prague City Tourism Horydoly , 16.10.2017 23:53
Pražská vlastivěda 2017 ř... Horydoly , 16.10.2017 23:42
Kiwi spolupracuje se Sygic Horydoly , 16.10.2017 23:38