Jděte k šípku se záručním listem

Jděte k šípku se záručním listem
SDÍLEJ:
V mnoha obchodech se spotřebitelé setkávají s tím, že prodavači něčím podmiňují přijetí zboží do reklamace. Například vyžadují originální obal, nestačí jim paragon, nebo trvají na doložení záruky záručním listem.
Jak na to

Občanský zákoník, č. 40/1964, § 56

(1) Spotřebitelské smlouvy nesmějí obsahovat ujednání, která v rozporu s požadavkem dobré víry znamenají k újmě spotřebitele značnou nerovnováhu v právech a povinnostech stran.

(2) Ustanovení odstavce 1 se nevztahuje na smluvní ujednání, která vymezují předmět plnění smlouvy nebo cenu plnění.

(3) Nepřípustná jsou zejména smluvní ujednání, která a) vylučují nebo omezují odpovědnost dodavatele za jednání či opomenutí, kterým byla spotřebiteli způsobena smrt či újma na zdraví, b) vylučují nebo omezují práva spotřebitele při uplatnění odpovědnosti za vady či odpovědnosti za škodu, c) stanoví, že smlouva je pro spotřebitele závazná, zatímco plnění dodavatele je vázáno na splnění podmínky, jejíž uskutečnění je závislé výlučně na vůli dodavatele, d) dovolují dodavateli, aby spotřebiteli nevydal jím poskytnuté plnění i v případě, že spotřebitel neuzavře smlouvu s dodavatelem či od ní odstoupí, e) opravňují dodavatele odstoupit od smlouvy bez smluvního či zákonného důvodu a spotřebitele nikoli, f) opravňují dodavatele, aby bez důvodů hodných zvláštního zřetele vypověděl smlouvu na dobu neurčitou bez přiměřené výpovědní doby, g) zavazují spotřebitele k plnění podmínek, s nimiž se neměl možnost seznámit před uzavřením smlouvy, h) dovolují dodavateli jednostranně změnit smluvní podmínky bez důvodu sjednaného ve smlouvě, i) stanoví, že cena zboží či služeb bude určena v době jejich splnění, nebo dodavatele opravňují k zvýšení ceny zboží či služeb, aniž by spotřebitel byl oprávněn od smlouvy odstoupit, je-li cena sjednaná v době uzavření smlouvy při splnění podstatně překročena, j) přikazují spotřebiteli, aby splnil všechny závazky i v případě, že dodavatel nesplnil závazky, které mu vznikly, k) dovolují dodavateli převést práva a povinnosti ze smlouvy bez souhlasu spotřebitele, dojde-li převodem ke zhoršení dobytnosti nebo zajištění pohledávky spotřebitele.

Zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992, § 19

(1) S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, popřípadě i v sídle nebo místě podnikání.

(2) V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.

(3) Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby, potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

(4) Při prodeji nebo poskytování služeb mimo ohlášenou provozovnu je prodávající povinen k informacím podle § 13 na žádost spotřebitele poskytnout zejména název nebo jméno a adresu prodávajícího, kde může spotřebitel i po ukončení takového prodeje nebo poskytování služeb uplatnit reklamaci.

Prodávající se tím dopouští protiprávního jednání.

Záruční list je totiž podle zákona pouze potvrzením vystaveným pro kupujícího. Prodávající tedy nemůže přijetí reklamace nebo její kladné vyřízení podmiňovat jeho předložením, pokud je možné existenci odpovědnosti prodávajícího za vady prokázat i jinak.

Například dokladem o zakoupení výrobku, etiketou s logem prodávajícího na výrobku, pokud je z ní možno určit den prodeje, výpisem z bankovního účtu, pokud bylo zboží hrazeno platební kartou, ale pravděpodobně by mělo stačit i svědectví věrohodné osoby.

Podle § 56 občanského zákoníku není totiž možné právo spotřebitele z odpovědnosti za vady ani dohodou jakkoli omezit, a proto ani prodávající nemůže vázat reklamaci na splnění jakýchkoli podmínek.

Prodávající tedy nemůže zrušit záruku například jen proto, že kupující odstranil pečeť nalepenou na zadní straně počítače. Umístění pečetí a podobných značek může být pro prodávajícího pouze jakýmsi vodítkem. Je-li pečeť nedotčena, znamená to, že přístroj nikdo neotevřel, takže lze reklamaci bez dalšího přijmout. Prodávající je ale povinen reklamaci prošetřit i v případě, že je pečeť porušena.

Odmítnout vyřízení reklamace může obchodník pouze tehdy, pokud prokáže, že spotřebitel reklamovanou vadu způsobil. Z tohoto lze tedy odvodit, že prodejce nemůže odepřít přijetí reklamace jen proto, že zákazník už nemá původní obal od zboží, nebo není schopen dodat prodávajícímu veškeré dokumenty, například přiložený návod.

Článek je převzatý ze spotřebitelského serveru Q magazín

SDÍLEJ:

Diskuse

Ochrana proti spamu. Napište prosím číslo dvacet-čtyři:

  • Captcha Image

Diskuze k článku

alpinepro
trosku nasrani poslanyho do sveta, koupil sme outdor boticky za 2t v alpinepro, bohuzel mely tak vostry hrany voka na tkanicky ze staci par utahnuti a tkanicky sou na hadry, no a ted reklamace, paragon stacil, nicmene vyjadreni je ze zakaznik si za to muze sam "prilis razantnim utahovanim tkanic", zkratka rada pro vsechny, v alpinepro si kupovat max ponozky i to co vypada profi audorove je smejd...
  • Autor jirka
  • Datum a čas 12.1.2006 14:36
Reaguj
nákup přes Internet
ač na internetu, tak nezmiňuješ zvláštní úpravu - možnost vrácení, protože se vlastně kupuje zajíc v pytli.. Nicméně jsem při koupi foťáku narazil, když jsem si jej nechal vydat z internetu přes kamennou prodejnu. Ve spleti obchodních podmínek to bylo zprostředkování prodeje mezi obchodníky a internet s reklamací po 12hod. nechtěl mít nic společného. Přitom kamenný obchod nechtěl výrobek při prodeji na pultě vybalit, protože jej kupuji přes internet. Reklamaci potom řešil běžně v 30ti denní lhůtě..
Reaguj
Re: Trochu min negativ
Právě jsi vyjmenoval čtyři články z pěti a půl tisíce dosud uveřejněných materiálů. V životě (i outdoorovém) prostě nejsou samá pozitiva. A propos: víš, kdo se tady začal hádat? ČHS, Husky... Doporučuji tedy nečíst dikuse pod články :-) Ale vážně: tohle mi nepřipadá jako negativní článek. Pouze poněkud suchou formou uvádí suchá fakta, jak reklamovat a na co má zákazník právo a co je zase právo obchodníka.
Reaguj
Kde?
Outdoor generation? A kde je ten audór?
  • Autor uplne jinej martin
  • Datum a čas 10.1.2006 16:01
Reaguj
Trochu min negativ
Ahoj, zda se mi ze na tomto jinak vybornem serveru zacinaji prevladat negativni clanky. - hadani se s drahama o preprave kol, hadani s horolezeckym svazem, hadani se s firmou husky, lanexem... Kubo bud trochu nad veci a pis radeji o necem pozitivnim.. Negativni veci zazivame na vlastni kuzi, tak proc o nich jeste psat...Honza
  • Autor Honza
  • Datum a čas 10.1.2006 14:45
Reaguj
Celkem 5 příspěvků v diskuzi


Koupání u Tábora a Soběslavi

Koupání u Tábora a Soběslavi

AKTUALIZACE Koupání v okolí Tábora a Soběslavi je skvostné. Nabízí se tu řeka Lužnice, pískovny, rybníky a veřejné plovárny. V jejich okolí lze najít množství pláží, tábořišť, kempů a chatových osad.... celý článek

Slovensko AKTUÁLNĚ 2025

Solná komora / Salzkammergut: jezera, skály a kola

registrovat

Podívejte se na inspiraci k cestování po Evropě.
Hledáte si ubytování v ČR nebo na Slovensku? Doporučujeme chaty a chalupy k pronájmu za nejlepší ceny. I levné ubytování si najdete na portálu MegaUbytko.cz.
CHORVATSKO 2024 levné ubytování v apartmánech a pokojích po celém Jadranu bez provize cestovkám.







Nejčtenější články

Orlické Záhoří: pěšky nebo na kole do Kunštátu

Orlické Záhoří: pěšky nebo na kole do Kunštátu

Orlické Záhoří je šest vesnic propojených do jedné obce, jejímž tradičním centrem je Kunštát. Ve 13. století zde stával hrad. Byl dřevěný, takže z něj nic nezůstalo. Pozdější propojení majetků a hranic
Lanové parky a centra

Lanové parky a centra

AKTUALIZACE. Přinášíme nejobsažnější přehled lanových parků a lanových center v Česku a na Slovensku. V seznamu najdete spojení a adresy na provozovatele. Vysoká lana totiž nejsou kvůli bezpečnosti volně přístupná. Při lezení musí být vždy
Koupání u Ralska

Koupání u Ralska

Koupání v bývalém sovětském vojenském prostoru Ralsko a jeho nejbližším okolí není lehké najít, ač je tu mnoho možností pro vodomily ve volné přírodě i na koupalištích.
Přírodní koupání v Orlických horách

Přírodní koupání v Orlických horách

AKTUALIZACE Orlické hory a Podorlicko nabízejí jedny z  nejčistších vod ke koupání v přírodě. V Orlických horách si můžete užívat sluníčka na pláži, trávit volný čas vodními hrátkami na lehátkách či třeba šlapadlech, anebo
Praha AKTUÁLNĚ 2025

Praha AKTUÁLNĚ 2025

BARRANDE Malé zprávy z velkého města přinášíme pro turisty a návštěvníky.

Kalendář akcí Zobrazit všechny akce

AKCE KDE INFO KDY ČAS
Afrika nekouše - diashow Praha, Trmalova vila Přednáší Miluše Hendriksen 10.7. 16:00
Nízkotatranská stíhačka - běh Telgárt 12.7.
Řinčobraní - historický šerm Krašov 12.7.
Zažít pravé Japonsko - workshop Praha, Trmalova vila Přednáší Hisako Yokoyama 17.7. 16:00
Slavnosti Jakuba Krčína Třeboň 18.-19.7. 18.7.
Vesnická architektura od středověku - přednáška Praha, Trmalova vila Přednáší Pavel Bureš 24.7. 16:00
Hrdané slávnosti Stará Ľubovňa, hrad 25.-27.7. 25.7.
Parním vlakem k Berounce Lužná, Železniční muzeum Nostalgický vlak 2.8.
Americana - veletrh Německo, Augsburg 3.-7.8. Westernový styl 3.8.
Kolešovka Jindřichův Hradec Nostalgický vlak 3.8.

Diskuse

Končím Ja, 10.7.2025 6:43, 265 příspěvků
Končím Definice horolezce a horolezectví, 10.7.2025 3:25, 265 příspěvků
Končím Cyklista, 9.7.2025 22:44, 265 příspěvků
Končím Cyklista, 9.7.2025 22:42, 265 příspěvků
Končím - klidjně si jdi Moutaineer, 9.7.2025 22:13, 265 příspěvků
Končím Pavka, 9.7.2025 22:04, 265 příspěvků
PAVKA dobrý vtip!!! V tri... Moutaineer, 9.7.2025 21:17, 265 příspěvků
WTF H, 9.7.2025 19:34, 265 příspěvků
PAVKA dobrý vtip!!! V tri... další lezec, 9.7.2025 18:48, 265 příspěvků
PAVKA dobrý vtip!!! V tri... Mountaineer, 9.7.2025 18:08, 265 příspěvků

Fórum Zobrazit všechny příspěvky

Re: Restaurace a hospody Horydoly Open, 9.7.2025 13:51
V pátek začíná 34. Festiv... Horydoly Open, 9.7.2025 13:36
Pillerseetal Horydoly , 4.7.2025 22:24
Pro zvědavce: Kino Alm, k... Horydoly Open, 4.7.2025 12:04
Třídenní trek přes Piller... Horydoly Open, 4.7.2025 12:01
Pytloun Harrachov Horydoly , 4.7.2025 11:49
Pillerseetal LavillThopy LavillThopy, 3.7.2025 19:58
Karlovarský filmový festi... Horydoly , 3.7.2025 0:31