Co si šeptá web

Chcete vědět, co si zákazníci na webu povídají o vašich výrobcích? Společnost IBM uvedla softwarové řešení, které umožňuje firmám zorientovat se v explozi informací na internetu, získávat nové pohledy na pověst značek, na zákazníky, konkurenci a monitorovat veřejné mínění.

Co si tak mohou myslet?

Bujení blogů, zpravodajských kanálů, serverů s recenzemi zákazníků, diskusních skupin a článků denně publikovaných na webu vytvořilo fenomén, kdy se veřejné mínění o nějaké organizaci rozšíří po celém světě rychleji než kdy v minulosti.

Tyto zdroje jsou přeplněny zajímavými informacemi od spotřebitelů, odborníků a konkurentů, které mohou podniky využívat v obchodních strategiích. Pro organizace to vytváří příležitost monitorovat jejich image a rychleji reagovat na obchodní příležitosti, hrozby či obavy ohledně kvality a změny vnímání ze strany veřejnosti.

Počítače a znalosti se propojily

Softwarové řešení Public Image Monitoring Solution vytvořila firma IBM ve spolupráci s Nstein Technologies a Factiva. Toto řešení se může hodit organizacím v nejrůznějších odvětvích včetně podnikání ve výrobě a službách souvisejících s outdoorovými aktivitami.

Například výrobce spotřebního zboží může pomocí tohoto softwaru sledovat reakce na nově uváděné produkty, monitorovat recenze produktů psané zákazníky a blogové diskuze o novém produktu, analyzovat informace z regionů, kde se produkt nesetkal s dostatečným zájmem, a identifikovat žhavá témata a trendy související s produktem.

Řešení využívá analýzu textu, sémantické vyhledávání a řízení značek. Public Image Monitoring Solution je založeno na produktu WebSphere Information Integrator OmniFind Edition a architektuře UIMA.