Uniqa na cestách

Uniqa na cestách
SDÍLEJ:

Potíže s pojišťovnou podle čtenářky Horydoly a pojištěnkyně. 

V Praze dne 19. dubna 2004

Věc: Stížnost

Vážený pane/paní, obracím se na Vás ve věci pojistné události ze dne 10. 3. 2004, jejíž likvidace doposud není vyřízena. Obdržela jsem od Vás doporučený dopis, kterým jste mě zpravili o skutečnosti, že si jistou část léčebných nákladů musím hradit sama (elektroterapie ve výši 1 7,4O eur), jelikož nespadá do kolonky akutních zákroků.

V této souvislosti již nemohu pomlčet o řadě pochybení z Vaší strany.

Za prvé, ihned po úraze jsem kontaktovala asistenční službu, která nebyla schopna profesionálního a empatického jednání. Některé informace jsem musela podávat opakovaně v několika telefonátech. Mám za to, že profesionální pracovník by měl mít jasno, co konkrétně od klienta potřebuje v daný moment akutně vědět a nevolat v patnáctiminutových intervalech s dotazy ohledně čísla pojistky, místa uzavření pojistné smlouvy, apod. Samozřejmě to vše se projevilo na mém telefonním účtu z minulého měsíce.

Dále si myslím, že by pracovník měl být s to rozlišovat mezi dlouhodobým a krátkodobým pobytem v zahraničí. Dovolená na horách se nerovná pobytu ve vybavené kanceláři a kopírování a posílání faxů je pozdě odpoledne (navíc se zraněným ramenem) v Hintertixu velmi problematické. A uvážím-li, že odeslané kopie a faxy byly Vámi nakonec stejně zpochybněny, následkem čehož jsem musela ještě několik týdnů po události obíhat pražské pobočky pojišťovny Uniqa s veškerou dokumentací úrazu, aby mohly být pořízeny nové, platné a lepší, nerozumím, proč platnost mého dokladu o vycestování nemohla být automaticky ověřena až v Praze.

Navíc po mně byla opakovaně žádána stejná potvrzení (šlo o minimálně 3 návštěvy pobočky Uniqa), z čehož nelze nabýt jiného dojmu, než že mezii pojišťovnou a asistenční službou (a v jejich vlastním rámci) nefunguje komunikace na dobré úrovni.

Třetí výtka se týká Vašeho hodnocení akutních a nadstandardních léčebných výloh. Neumím německy a nemám prostudovány všechny brožury týkající se Vaší pojišťovny. Přesto mi rozum napovídá, že těžko jedu podstupovat rehabilitaci v momentě, kdy jdu k lékaři s čerstvým úrazem.

Po nepříjemném, bolestivém pádu na hlavu a rameno jsem sjela ze sjezdovky bez zavolání pomoci dolů do střediska a vyhledala lékaře. Ten nařídil určitý způsob léčby, kterému jsem jednak nerozuměla z důvodu jazykové bariéry a jednak proto, že nejsem lékař. Neměla jsem tudíž nejmenší důvod zpochybňovat jeho postup.

Ptám se Vás tedy, kde je chyba. Jak si mohu být napříště jistá, že např. aplikace nějakého léku je nutná a není již nadstandardní zákrok? Neměli byste své klienty Vy anebo váš smluvní lékař v zahraničí lépe informovat o tom, co je a co již není hrazeno pojišťovnou?

V závěru bych ráda upozornila na skutečnost, že jsem student, a je pro mě tedy poměrně velkou zátěží požadovanou částku uhradit. Je mi velmi líto, že se službami vaší pojišt‘ovny nemohu vyjádřit spokojenost, a nemám tudíž důvod doporučovat je svému okolí.

S pozdravem, Jaroslava Synáčová

SDÍLEJ:

Diskuse

Ochrana proti spamu. Napište prosím číslo dvacet-čtyři:

  • Captcha Image

Diskuze k článku

Celkem 0 příspěvků v diskuzi


Polský voják se zřítil z Malých Rysů

Polský voják se zřítil z Malých Rysů

ČERNÁ VDOVA Zpod tatranského štítu Malé Rysy / Niżnie Rysy (2430 m) se zřítil voják polských speciálních sil. Velmi dlouhý pád vedl k okamžité smrti.... celý článek

Co je nového na hradech a zámcích ve středních Čechách?

Kdo otrávil orly mořské pod Brdy?

registrovat

Podívejte se na inspiraci k cestování po Evropě.
Hledáte si ubytování v ČR nebo na Slovensku? Doporučujeme chaty a chalupy k pronájmu za nejlepší ceny. I levné ubytování si najdete na portálu MegaUbytko.cz.
CHORVATSKO 2024 levné ubytování v apartmánech a pokojích po celém Jadranu bez provize cestovkám.







Nejčtenější články

Přírodní atrakce zadarmo v Nassfeldu

Přírodní atrakce zadarmo v Nassfeldu

Jestli znáte lyžařské středisko Nassfeld-Hermagor v zimě, vězte, že si ho můžete v létě užít zadarmo. Všichni ubytovaní hosté dostávají k dispozici kartu na vstupné do lanovek, na bobovou dráhu, do lanového parku
Jak se obléct na ryby?

Jak se obléct na ryby?

RADY DO OBCHODU Letošní teplé počasí již vylákalo ortodoxní rybáře k vodě. Na pstruhové potoky a řeky vyrazí v polovině dubna. Je proto nejvyšší čas na kontrolu rybářského vybavení, oblečení a obutí. Co chybí, je
Milovníci sportu, je sázení na sporty v Nomini casino a dalších kasinech náročné?

Milovníci sportu, je sázení na sporty v Nomini casino a dalších kasinech náročné?

Jste sportovní nadšenci? Sport rádi praktikujete i sledujete? Pokud jste do nějakého sportu opravdu zbláznění a vyznáte se v něm, dost možná vás už napadlo vyzkoušet sportovní sázení. Sázet na výsledky zápasů je
Raspberry Pi jako monitorovací a bezpečnostní nástroj

Raspberry Pi jako monitorovací a bezpečnostní nástroj

Raspberry Pi, malé a levné zařízení, způsobilo revoluci v mnoha aspektech DIY technologií, včetně monitorování a zabezpečení. Díky své všestrannosti a snadnému programování se Raspberry Pi stal oblíbenou volbou pro amatérské uživatele i profesionály, kteří
Jarní sjezd ze Zbojnické chaty do Tatranské Lesné

Jarní sjezd ze Zbojnické chaty do Tatranské Lesné

SKI GUIDE Do Vysokých Tater přišlo jaro velmi brzy. Ze Zbojnické chaty tedy sjíždíme na lyžích jarní trasou. Nahoře projíždíme Generál Šús, ve středu kličkujeme Húpačky a dole jdeme pěšky podél

Kalendář akcí Zobrazit všechny akce

AKCE KDE INFO KDY ČAS
Stones, Trees, Clouds - fotovýstava Praha, Tibet Open House 26.3.-17.4. Fotografoval Petr Králík 26.3.
Rychlebské stezky - začátek sezony Černá voda Horská kola 29.3.
Šemberské stezky - otevření Tuchoraz 29.3.
Velikonoce Turnov, Dlaskův statek 30.3.
Lužnice - odemykání
Suchdol 30.3. 10:00
Chrudimka - splutí Seč 30.3.
Pool Party Špindlerův Mlýn, Svatý Petr 8.-9.12. 31.3.
Mastník - splutí Sedlčany, kasárna 31.3.
Island - diashow Domažlice, Čakan Přednáší Martin Loew  3.4. 19:00
Banální situace, fatální následky - přednáška Praha, Městská knihovna Prevence úrazů páteře 3.4. 17:00

Diskuse

opggzjlo 100 mg lisinopril, 29.3.2024 1:21, 11 příspěvků
strašná rychlost Skiák, 26.3.2024 17:25, 1 příspěvek
INU Horydoly - Andrea Černá, 25.3.2024 13:57, 2 příspěvky
INU Honza, 25.3.2024 13:26, 2 příspěvky
Nebudeme přece poukazovat... Michael Beranek, 25.3.2024 9:42, 5 příspěvků
INU Pišišvor, 24.3.2024 23:21, 2 příspěvky
INU Honza, 23.3.2024 20:40, 2 příspěvky
INU Honza, 23.3.2024 16:35, 5 příspěvků
re kladivo, 23.3.2024 14:08, 2 příspěvky
O otázku jak se nám všem ... Michael Beranek, 23.3.2024 13:49, 6 příspěvků

Fórum Zobrazit všechny příspěvky

Re: Karel IV. Horydoly , 28.3.2024 15:06
Re: Karel IV. Kuba Turek, 28.3.2024 14:46
Re: Karel IV. Horydoly Open, 28.3.2024 14:45
Re: Karel IV. Kuba Turek, 28.3.2024 14:42
Re: Karel IV. Horydoly Open, 28.3.2024 14:40
Re: Karel IV. Kuba Turek, 28.3.2024 14:37
Re: Karel IV. Horydoly Open, 28.3.2024 14:36
Re: Karel IV. Kuba Turek, 28.3.2024 14:35