Co dělat, když se dárek rozbije

Co dělat, když se dárek rozbije
Happy Sport, Praha - Řepy.
Autor snímku Kuba Turek
SDÍLEJ:

Může se stát, že některý z vánočních dárků nefunguje nebo má vady. Jak řešit takovou reklamaci? Věděli jste, že dárce může obdarovanému postoupit právo reklamovat? Ale co když pořídil zboží ve výprodeji i v akci? A jak je to s darovanými poukázkami i vouchery na zboží, pokud propásnete datum jejich platnosti?

Reklamace dárku se nijak výrazně neliší od reklamace jiného zakoupeného zboží. Problém je v tom, že prodejce může chtít prokázat, že zboží pochází od něj a že je v záruce. K tomu je obvykle nezbytná účtenka nebo pomoc člověka, který dárek koupil.

Reklamovat může dárce i obdarovaný

Záruka i odpovědnost za vady je součástí kupní smlouvy mezi prodejcem a kupujícím, v našem případě tedy dárcem. Právo uplatňovat reklamaci má výlučně dárce, pokud své právo nepostoupí jiné osobě. V praxi většinou nikdo neověřuje, zda osoba, která reklamuje a přinese všechny doklady, byla skutečně kupujícím; často to ověřit ani nejde. Jinak je tomu ale u e-shopů, které identitu svých zákazníků znají a k reklamaci mohou vyžadovat pověření. Nejčastěji jim však postačí účtenka či faktura.

Převést právo reklamovat zboží na jiného člověka může kupující jednoduše sepsanou formulací ("Já, dárce, postupuji právo reklamovat na obdarovaného…") nebo mu může udělit plnou moc ("Já, dárce, zplnomocňuji obdarovaného, aby vyřizoval vše kolem konkrétní reklamace věci a přijímal případná plnění…").

Může se stát, že reklamaci sice obdarovaný úspěšně uplatní, ale peníze za neopravitelný výrobek přijdou na účet dárce, ze kterého bylo zboží placeno. Předejít tomu lze při sepisování reklamačního protokolu nebo právě pověřením od kupujícího.

Zboží v akci není kazový tovar

A co když dárce pořídil dárek ve výprodeji či v akci? Zlevněné zboží se od toho nezlevněného má lišit pouze cenou. Výprodej nikdy nesmí znamenat horší služby zákazníkovi, nezbavuje ho zákonných práv, jako je možnost reklamace. Řešení případných problémů má být stejné jako kdykoli jindy.

Výjimkou je pouze situace, kdy si ve slevě kupujete vadné, kazové či poškozené zboží. To musí být zlevněno a je logické, že vada, pro kterou zákazník dostal slevu a věděl o ní od začátku, není reklamovatelná. Koupíte-li například bundu se špatným zipem s tím, že ho vyměníte sami, nemůžete za měsíc přijít zpět a bundu vracet, protože jste si to s vlastní opravou rozmysleli.

Voucher se nevrací

Pokud jste dostali k Vánocům poukaz či voucher na zboží nebo služby, pozor na jeho platnost. Propásnete-li datum na něm uvedené, nemusí prodejce poskytnout vůbec nic; poukázka prostě propadne. Ačkoliv to vypadá nefér, už v minulosti rozhodl Nejvyšší soud ve prospěch prodejců a poukázku přirovnal k jogurtům. Je jen na zákazníkovi, jestli jogurt sní, nebo nechá datum spotřeby vypršet.

SDÍLEJ:

Diskuse

Ochrana proti spamu. Napište prosím číslo dvacet-čtyři:

  • Captcha Image

Diskuze k článku

Dárek pro manželku
Díky za článek.. myslel jsem, že reklamaci na manželčin dárek vyřídím ještě předtím, než jí ho dám. Jenže to nakonec vyhodnotili jako mechanickou závadu a mně nezbývalo nic jiného, než vybrat jiný a zaplatit ho pomocí půjčky ihned, jelikož už do manželčiných narozenin zbývaly jen dva dny. Naštěstí se všechno nakonec vyřešilo a manželka byla z dárku přímo nadšená :)
  • Autor Láďa
  • Datum a čas 2.3.2018 20:46
Reaguj
Celkem 1 příspěvek v diskuzi


Právě testujeme

Právě testujeme

V rubrice TEST na Horydoly uveřejňujeme spotřebitelské testy vybavení na outdoorové aktivity. Pracujeme zcela nezávisle na výrobcích a prodejcích tohoto vybavení. Nemohou nijak ovlivnit, jak jejich zboží hodnotíme.... celý článek

TEST Alpinistická bunda Kilpi Metrix

Z Rebela se stal dravec a vytrvalec

registrovat

Cestovní pojištění od Porovnej24.cz
Turistický informační portál WhereToStay.Tips kde naleznete fantastické rady kde se ubytovat, kde jíst a co vidět, v lokalitách celého světa.





Nejčtenější články


Kalendář akcí Zobrazit všechny akce

AKCE KDE INFO KDY ČAS
Boot - veletrh Německo, Düsseldorf 19.-27.1. 19.1.
Slovakiatour - veletrh Bratislava, Incheba 24.-27.1. 24.1.
Reisemesse - veletrh Německo, Drážďany 25.-27.1. 25.1.
Outdoor Retailer - veletrh USA, Salt Lake City 30.1.-1.2. 30.1.
ISPO - veletrh Německo, Mnichov 3.-6.2. 3.2.
Utazás - veletrh Maďarsko, Budapešť 21.-24.2. 21.2.
Ferie - veletrh Dánsko, Kodaň 22.-24.2. Cestovní ruch 22.2.
Dovolená - veletrh Ostrava, Černá louka 1.-3.3. 1.3.
Knižní veletrh Ostrava, Černá louka 1.-3.3. 1.3.
IWA - veletrh Německo, Norimberk 8.-11.3. Lovecké potřeby 8.3.

Diskuse

Podíl čínsých elektrokol Podrobnosti, 21.1.2019 9:35, 2 příspěvky
Podíl čínsých elektrokol Jakub Ditrich, 21.1.2019 8:42, 2 příspěvky
kvalitní článek Půjčka ihned, 21.1.2019 1:26, 3 příspěvky
Paní Kadeřníková a spol. Novinář, 21.1.2019 0:28, 1 příspěvek
Nosič na lyže Tomáš, 20.1.2019 16:29, 21 příspěvků
Thule Pacific 600 Kamila, 18.1.2019 21:14, 15 příspěvků
Snowboardová škola Karel, 18.1.2019 18:38, 4 příspěvky
Nejlepší místa na freerid... Martin, 18.1.2019 18:33, 20 příspěvků
Thule Pacific 600 Jelen, 18.1.2019 17:14, 15 příspěvků
Klid jeho duši Karel N., 16.1.2019 8:56, 1 příspěvek

Fórum Zobrazit všechny příspěvky

Ještěd 19.-20.1. Horydoly , 19.1.2019 3:33
Vyhlášení výsledků noviná... Horydoly , 17.1.2019 2:12
Re: Kalendář akcí Kuba Turek, 15.1.2019 22:08
Kalendář akcí Horydoly , 15.1.2019 22:06
Cyklistické závody 2019 Horydoly , 14.1.2019 0:40
Re: Slatiňany: Čína Horydoly , 14.1.2019 0:25
Go a Regiontour 2019 Horydoly , 13.1.2019 23:45
LH24 Horydoly , 13.1.2019 22:57