Vodácké cestovky neumějí pracovat s internetem

Nebo budete muset osobně zajít do kanceláře, na místě zaplatit hotovými penězi a na cestovní smlouvu se osobně podepsat.

Že vám to v digitálním věku připadá nemotorné, pomalé a zpozdilé? Nám také.

Šest stejných přístupů

Vyzkoušeli jsme, jak to chodí v šesti velkých cestovních kancelářích, které se specializují na vodácké zájezdy. U všech jsme objednali raftové zájezdy z internetových katalogů na smyšlené jméno Jakub Suchý.

Někde šlo udělat objednávku do formuláře přímo v katalogu, jinde bylo potřeba vypsat údaje o zájezdu do mailu. Potom následovalo několikadenní čekání na mailové potvrzení volného místa.

Papírová mánie

Když potvrzení přišlo, bylo potřeba platit převodem z účtu nebo složenkou. My jsme to v zájmu utajení udělali složenkou.

Nakonec přišel kámen úrazu. Všechny cestovky vyžadovaly vyplnění a podepsání cestovní smlouvy. Někde se dal zkopírovat formulář ve formátu .html, někde byl k dispozici jen v .doc. Nikde jsme nenašli jednoduchý interaktivní formulář.

Nejhorší bylo stahování ze stránek Sport-S, jejíž formulář se při pokusech o vyplnění na obrazovce počítače rozpadal na různě rozsekaná políčka.

Dopis je jistota

Cestovky po nás vyžadovaly v lepším případě vytištění, vyplnení, podepsání, naskenování a odeslání cestovní smlouvy mailem na jejich adresu. V horším případě chtěly odeslat vytištenou, vyplněnou a podepsanou smlouvu dopisem.

V tomto ohledu tedy všechny testované cestovky zcela propadly, neboť komfort jimi poskytovaných služeb byl velmi nízký a neodpovídal možnostem běžně používaných technologií.

Testované cestovní kanceláře a jejich zájezdy

Turistika a hory: Ostravice 300 Kč

Adventura: Jizera 490 Kč

CVOK: Kamenice 490 Kč

Honza: Sázava 250 Kč

Klíč: Jizera 599 Kč

Sport-S: Jizera 490 Kč

Test nákupu zájezdů s raftovými cestovními kancelářemi měl být součástí velkého anonymního testování kvality a bezpečnosti zájezdů na divokou vodu v Česku. Bohužel při osobním podpisu cestovní smlouvy, na kterém trvala cestovní kancelář Adventura, byl šéfredaktor Kuba Turek zbaven inkognita.

Pracovnice za přepážkou poznala, že se nejednalo o Jakuba Suchého, ale Jakuba Turka. Redakce Horydoly proto testování raději ukončila, neboť nemohla plně zaručit objektivitu výsledků.

Odhalený anonym

Lze očekávat, že rafteři, kteří by o testování věděli, by se snažili o příkladnou práci s důležitým klientem. My jsme však chtěli zjistit běžnou úroveň chování cestovky k jejím zákazníkům.

Cestovní kancelář Adventura (a některé další) již prošly podobnými anonymními testy v minulosti. Kuba Turek tehdy vedl spotřebitelskou přílohu MF DNES. Po testu raftových zájezdů si Adventura stěžovala vydavateli a po testu zájezdů na ledovcové hory dokonce žalovala u soudu, kde ovšem prohrála v prvním stání.

Test v příštím roce zopakujeme a dovedeme do konce i s praktickými jízdami v anonymním hávu.