Vodácké cestovky neumějí pracovat s internetem

Vodácké cestovky neumějí pracovat s internetem
Jizera, jez Svijany.
Autor snímku Kuba Turek
SDÍLEJ:

Chcete jet na vodu s cestovkou? Budete se muset s největší pravděpodobností přihlásit dopisem, zaplatit složenkou a čekat na další dopis, kterým cestovní kancelář vaši objednávku potvrdí.

Nebo budete muset osobně zajít do kanceláře, na místě zaplatit hotovými penězi a na cestovní smlouvu se osobně podepsat.

Že vám to v digitálním věku připadá nemotorné, pomalé a zpozdilé? Nám také.

Šest stejných přístupů

Vyzkoušeli jsme, jak to chodí v šesti velkých cestovních kancelářích, které se specializují na vodácké zájezdy. U všech jsme objednali raftové zájezdy z internetových katalogů na smyšlené jméno Jakub Suchý.

Někde šlo udělat objednávku do formuláře přímo v katalogu, jinde bylo potřeba vypsat údaje o zájezdu do mailu. Potom následovalo několikadenní čekání na mailové potvrzení volného místa.

Papírová mánie

Když potvrzení přišlo, bylo potřeba platit převodem z účtu nebo složenkou. My jsme to v zájmu utajení udělali složenkou.

Nakonec přišel kámen úrazu. Všechny cestovky vyžadovaly vyplnění a podepsání cestovní smlouvy. Někde se dal zkopírovat formulář ve formátu .html, někde byl k dispozici jen v .doc. Nikde jsme nenašli jednoduchý interaktivní formulář.

Nejhorší bylo stahování ze stránek Sport-S, jejíž formulář se při pokusech o vyplnění na obrazovce počítače rozpadal na různě rozsekaná políčka.

Dopis je jistota

Cestovky po nás vyžadovaly v lepším případě vytištění, vyplnení, podepsání, naskenování a odeslání cestovní smlouvy mailem na jejich adresu. V horším případě chtěly odeslat vytištenou, vyplněnou a podepsanou smlouvu dopisem.

V tomto ohledu tedy všechny testované cestovky zcela propadly, neboť komfort jimi poskytovaných služeb byl velmi nízký a neodpovídal možnostem běžně používaných technologií.

Testované cestovní kanceláře a jejich zájezdy

Turistika a hory: Ostravice 300 Kč

Adventura: Jizera 490 Kč

CVOK: Kamenice 490 Kč

Honza: Sázava 250 Kč

Klíč: Jizera 599 Kč

Sport-S: Jizera 490 Kč

Test nákupu zájezdů s raftovými cestovními kancelářemi měl být součástí velkého anonymního testování kvality a bezpečnosti zájezdů na divokou vodu v Česku. Bohužel při osobním podpisu cestovní smlouvy, na kterém trvala cestovní kancelář Adventura, byl šéfredaktor Kuba Turek zbaven inkognita.

Pracovnice za přepážkou poznala, že se nejednalo o Jakuba Suchého, ale Jakuba Turka. Redakce Horydoly proto testování raději ukončila, neboť nemohla plně zaručit objektivitu výsledků.

Odhalený anonym

Lze očekávat, že rafteři, kteří by o testování věděli, by se snažili o příkladnou práci s důležitým klientem. My jsme však chtěli zjistit běžnou úroveň chování cestovky k jejím zákazníkům.

Cestovní kancelář Adventura (a některé další) již prošly podobnými anonymními testy v minulosti. Kuba Turek tehdy vedl spotřebitelskou přílohu MF DNES. Po testu raftových zájezdů si Adventura stěžovala vydavateli a po testu zájezdů na ledovcové hory dokonce žalovala u soudu, kde ovšem prohrála v prvním stání.

Test v příštím roce zopakujeme a dovedeme do konce i s praktickými jízdami v anonymním hávu.

SDÍLEJ:

Diskuse

Ochrana proti spamu. Napište prosím číslo dvacet-čtyři:

  • Captcha Image

Diskuze k článku

Re: Cestovní smlouva
Připojuji se ke kritice: písemná neznamená papírová. V době e-mailů, mobilů a počítačů je to fakt vopruz. Nestačilo by například napsat do interaktivního formuláře smlouvy, že zaplacením částky na účet cestovky klient souhlasí s cestovní smlouvou a může si ji vytisknout na své tiskárně třeba v pdf? A zároveň v katalogu uvádět, kolik lidí už zájezd obsadilo a jestli mám šanci se tam dostat. Takhle to dělají přeci jednoduše lowendové letecké linky a třeba i Student Agency.
  • Autor Vokoun
  • Datum a čas 24.5.2006 14:09
Reaguj
Cestovní smlouva
OZ, § 852b: "Cestovní smlouva musí být písemná a musí obsahovat..."Ve článku kritizovaná "běžná úroveň chování cestovky k jejím zákazníkům", "papírová mánie" atd. je v praxi ze zákona nutná.
  • Autor Joe
  • Datum a čas 24.5.2006 13:18
Reaguj
smlouva
co je divnýho na tom, že smlouva musí bejt podepsaná "osobně"?
  • Autor uplne jinej martin
  • Datum a čas 24.5.2006 10:30
Reaguj
dobrovolnik
Ja bych byl rad tim dobrovolnikem, co by sluzby pristi rok anonymne testoval. Placeni slozenky bych ponechal na horydoly, na raftu bych padloval ja :-)
  • Autor Mozek
  • Datum a čas 24.5.2006 07:17
Reaguj
Celkem 14 příspěvků v diskuzi


A znovu Rio Botičo

A znovu Rio Botičo

BOTIČ AKTUÁLNĚ! Zpočátku roztomilý potůček s meandry, drobnými peřejkami a občasným roštím. Pod Záběhlickým jezem začíná regulovaný tok. Množství lávek různé výšky, kabely, roury. Humus, bordel a fekálie jsou po letech čištění a stavebních... celý článek

Přes 3 jezy napříč Prahou. Skauti zařídili nádherné počasí

Řeky AKTUÁLNĚ 2025

registrovat

Podívejte se na inspiraci k cestování po Evropě.
Hledáte si ubytování v ČR nebo na Slovensku? Doporučujeme chaty a chalupy k pronájmu za nejlepší ceny. I levné ubytování si najdete na portálu MegaUbytko.cz.
CHORVATSKO 2024 levné ubytování v apartmánech a pokojích po celém Jadranu bez provize cestovkám.



Nejčtenější články

Jak vybrat správné vybavení pro kajakové výlety a usnadnit si cestu

Jak vybrat správné vybavení pro kajakové výlety a usnadnit si cestu

Plánujete první nebo už několikátý kajakový výlet a přemýšlíte, jaké vybavení by vám nemělo chybět? Správná volba výbavy je klíčem k pohodě, bezpečí i radosti z pádlování.
Rybník Rožmberk, největší v Čechách a nejspíš i na světě

Rybník Rožmberk, největší v Čechách a nejspíš i na světě

Traduje se, že jihočeský rybník Rožmberk je tak velký, aby bylo možné na hladině pozorovat zakřivení zemského povrchu.
Olawa, nejhezčí podzimní plavba u Vratislavi

Olawa, nejhezčí podzimní plavba u Vratislavi

Vratislav / Breslau / Wroclaw bývalo české město, potom německé průmyslové centrum a v současnosti je polským velkoměstem. Proto nám Čechům zní povědomě název nejhezčí řeky Olawa. Teď na podzim si užijeme krásné
Parníkem z Prahy na Slapy

Parníkem z Prahy na Slapy

AKTUALIZACE 2025 Parníkem z Prahy na Slapy je možné plout od 7. června do 27. září každý víkend. Na lodní lince slouží historický kolesový parník Vltava. Celodenní výlet je plný přírodních a historických zajímavostí.
Zlatá stoka na kajaku z Majdaleny do Třeboně

Zlatá stoka na kajaku z Majdaleny do Třeboně

Zlatá stoka je umělý tok, kterým převedl Štěpánek Netolický roku 1518 vodu skrze celou Třeboňskou pánev. O půl tisíciletí později jsem zkontroloval jeho dílo ze svého kajaku.

Kalendář akcí Zobrazit všechny akce

AKCE KDE INFO KDY ČAS
ITB Asia - veletrh Singapur 15.-17.10. 15.10.
Klenoty pralesa - výstava Olomouc 17.10.-2.11. 17.10.
Packraft Meet Up Sázava, Sluneční zátoka 17.-19.10. 17.10.
Mezinárodní festival outdoorových filmů Město Touškov 17.-18.10. 17.10.
Tam a zpátky Malá Skála Koloběžky a kanoe 18.10.
Klub slovenských turistov - Valné zhromaždenie Žilina, hotel Slovakia 18.10.
Rokytka Grande - splutí Praha, Kyjský rybník ZRUŠENO! 18.10.
Spree-Marathon Německo, Spremberger Stausee 18.-19.10. Vodácký maraton 18.10.
Opatovický kanál - splutí Lázně Bohdaneč   19.10.
Rio Botičo Praha, Hostivař Splutí Botiče 19.10.

Diskuse

vlakem a ne autem Honza, 15.10.2025 13:00, 4 příspěvky
vlakem a ne autem taky climber, 15.10.2025 9:34, 4 příspěvky
vlakem a ne autem jiný climber, 14.10.2025 22:08, 4 příspěvky
Inu Honza, 13.10.2025 21:21, 1 příspěvek
Chemie a uhlí Kuba Turek, 13.10.2025 21:20, 6 příspěvků
Chemie a uhlí Honza, 13.10.2025 19:20, 6 příspěvků
Chemie a uhlí Kuba Turek, 13.10.2025 14:14, 6 příspěvků
??? normální horolezecké ... Kuba Turek, 13.10.2025 14:06, 3 příspěvky
??? Tom, 13.10.2025 13:27, 3 příspěvky
Chemie a uhlí Honza, 13.10.2025 12:24, 6 příspěvků

Fórum Zobrazit všechny příspěvky

Jižní Čechy Horydoly , 15.10.2025 1:17
Czech Travel Press Horydoly , 12.10.2025 18:41
Zanzibar Horydoly , 8.10.2025 0:03
Z celého světa na Vltavu Horydoly , 7.10.2025 23:57
FUNGI FEST 2025 Horydoly , 3.10.2025 1:51
577 tisíc návštěvníků za ... Horydoly , 3.10.2025 1:48
One Week Left to Enter th... Horydoly , 23.9.2025 18:48
Columbia Horydoly , 22.9.2025 0:18