Výhled na moře? Sliby cestovních kanceláří

Výhled na moře? Sliby cestovních kanceláří
Bibione Spiaggia.
Autor snímku Bibione Online
SDÍLEJ:

Po vyčerpávající cestě se těšíte na zasloužený odpočinek a vytoužený výhled na moře z hotelového pokoje, jehož výběrem jste strávili několik večerů. Místo slibované idyly však zjistíte, že se díváte do oken protější budovy a na přilehlé parkoviště. Když se u delegáta ohradíte, dostanete pouze radu, že pokud se nahnete přes zábradlí a vykloníte hlavu do strany, kousek moře skutečně uvidíte.

Bohužel i takové situace mohou v době letních dovolených nastat. Na co máte v takové situaci právo?

Ve smlouvě buďte konkrétní

Pořizujete-li si zájezd od cestovní kanceláře, zásadním dokumentem pro vás bude smlouva o zájezdu. V ní byste měli nalézt nejen základní informace o vaší dovolené, jako je celková cena zájezdu, jeho délka či způsob dopravy, ale také přesné vymezení služeb, které vám mají být poskytnuty. Kvalitně připravená smlouva vám může zajistit lepší pozici pro případ, že na místě nebudete se vším spokojeni. V popsané situaci s nevyhovujícím výhledem z balkónu bude rozhodující, zda je výhled na moře výslovně sjednán přímo ve smlouvě. Zájezd má totiž vadu, pokud některá z jeho služeb není poskytnuta v souladu se smlouvou.

V tomto konkrétním případě je možné, že se cestovní kancelář pokusí reklamaci odmítnout s argumentem, že z určitého úhlu lze moře opravdu zahlédnout. I když byste měli s podobnou reklamací uspět i za těchto okolností, můžete trvat na tom, aby byl výslovně uveden „přímý výhled“ na moře již ve smlouvě. "Spotřebitelé by nikdy neměli spoléhat pouze na slovní přísliby cestovních kanceláří, ale vše zásadní mít jasně definováno ve smlouvě. Jedná se například o výhled z pokoje, jeho vybavení nebo třeba i skutečnost, že hotel nabízí specifický typ stravování," uvádí Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

Zapomenout byste neměli ani na obchodní podmínky cestovní kanceláře, které jsou součástí smlouvy. "Právě ve smluvních podmínkách bývají detailně upraveny další důležité otázky, například možnosti výpovědi smlouvy nebo výše storno poplatků," doplňuje Eduarda Hekšová.

Problémy v ráji?

Pokud během dovolené zjistíte, že realita úplně neodpovídá tomu, co bylo ujednáno ve smlouvě, nečekejte a uvědomte cestovní kancelář o problému co nejdříve. Vadu můžete oznámit delegátovi přímo na místě, případně ji nahlásit prostřednictvím kontaktu uvedeného ve smlouvě. Hodit se vám mohou také fotografie nebo krátké video, abyste mohli následně vadu jednoduše prokázat.

Bibione.

Cestovní kancelář má povinnost se reklamací okamžitě zabývat a zajistit vám náhradní řešení ve srovnatelné kvalitě. Pokud se ale spokojíte jen s náhradou nižší kvality, máte nárok na odpovídající finanční kompenzaci. Naopak pokud vám cestovní kancelář nabídne lepší službu, než jakou jste měli původně sjednanou, nemusíte za ni nic doplácet. "Nezajistí-li cestovní kancelář požadovanou nápravu v přiměřené době, má spotřebitel možnost situaci vyřešit sám a zajistit si náhradní službu na vlastní náklady. Ty může následně po cestovní kanceláři požadovat," dodává Eduarda Hekšová.

Pokud cestovní kancelář nezajistí nápravu a vy sami nemáte možnost situaci vyřešit, například v případě dlouhodobě nefunkčního hotelového bazénu, máte právo požadovat přiměřenou slevu z ceny zájezdu. Nárok na slevu vzniká i za dobu, kdy jste služby čerpali v omezeném rozsahu. Tedy například i tehdy, pokud cestovní kancelář vadu odstraní až po několika dnech. Pro určení výše slevy může posloužit takzvaná Frankfurtská tabulka slev.

 

 

Ne vše lze napravit

V některých případech však může být vada natolik závažná, že pokračovat v zájezdu pro postrádá smysl. Týká se to například situace, kdy je ubytování zcela nedostupné nebo se výrazně liší od sjednaného standardu. "Pokud navrhované náhradní řešení neodpovídá tomu, co bylo sjednáno ve smlouvě, má spotřebitel právo pokračování v zájezdu odmítnout a požadovat zajištění návratu domů. Stejně tak může odmítnout i nabídku náhradního ubytování nižší kvality, pokud k ní cestovní kancelář neposkytne přiměřenou slevu z ceny," uzavírá Eduarda Hekšová z dTestu.

INFO: dTEST

SDÍLEJ:

Diskuse

Ochrana proti spamu. Napište prosím číslo dvacet-čtyři:

  • Captcha Image

Diskuze k článku

Celkem 0 příspěvků v diskuzi


Brno a Moravský kras AKTUÁLNĚ 2025

Brno a Moravský kras AKTUÁLNĚ 2025

PLUMLOV Zprávy pro turisty z moravské metropole, Brněnska a Moravského krasu. Novinky a aktuality z Brna.... celý článek

Nejbohatší Češi a jejich překvapivé investiční cesty

Střední Čechy AKTUÁLNĚ 2025

registrovat

Podívejte se na inspiraci k cestování po Evropě.
Hledáte si ubytování v ČR nebo na Slovensku? Doporučujeme chaty a chalupy k pronájmu za nejlepší ceny. I levné ubytování si najdete na portálu MegaUbytko.cz.
CHORVATSKO 2024 levné ubytování v apartmánech a pokojích po celém Jadranu bez provize cestovkám.







Nejčtenější články

České Švýcarsko AKTUÁLNĚ 2025

České Švýcarsko AKTUÁLNĚ 2025

LABE Malé, ale důležité zprávy z české i německé strany hranice, z kraje pískovcových věží a vysokých skalních masivů, z Českého a Saského Švýcarska.
Horní Rakousko mezi horami a Dunajem

Horní Rakousko mezi horami a Dunajem

Historická země Horní Rakousy je esencí celého Rakouska. Osou krajiny je veletok Dunaj, na jihu se zvedá ledovcový Dachstein, na severu stoupá Český les (kterému v Čechách říkáme Šumava) a ve středu
Lesy hl.m. Prahy jsou Lesy Praha

Lesy hl.m. Prahy jsou Lesy Praha

Obecní organizace Lesy hlavního města Prahy o sobě začala mluvit ve zkrácené podobě Lesy Prahy a navíc si pořídila nové logo.
Proč je plnohodnotná náhrada notebooku telefonem zatím vzácná

Proč je plnohodnotná náhrada notebooku telefonem zatím vzácná

Pozorovatel technologických trendů vidí, že výkon telefonů vzrostl: vícejádrové čipy, rychlé grafické jednotky, velké množství RAM, displeje s vysokým jasem i obnovovací frekvencí. Přesto většina lidí při skutečné práci - psaní delších textů,
Spotřeba vody a elektrické energie poněkud trápí Švýcary

Spotřeba vody a elektrické energie poněkud trápí Švýcary

Ve Švýcarsku bylo zjištěno, že denní spotřeba vody na osobu, včetně miminek je kolem 300 litrů. Do toho se počítá také spotřeba vody v zemědělství a v průmyslu. Jen na splachování WC

Kalendář akcí Zobrazit všechny akce

AKCE KDE INFO KDY ČAS
IBTM - veletrh Mexico, Mexico City 20.-21.8. 20.8.
Sail Amsterdam Nizozemsko, Amsterdam 20.-24.8. Historické plachetnice 20.8.
Země živitelka - veletrh České Budějovice, výstaviště 21.-26.8. 21.8.
Bonsaje - výstava Praha, Botanická zahrada Univerzity Karlovy 22.-31.8. 22.8.
Výstava stanů Praha, Letňany 16.6.-24.8. 24.8.
Noir Film Festival Křivoklát 27.-30.8. 27.8.
Mezinárodní horolezecký filmový festival Teplice nad Metují 28.-31.8. 28.8.
Caravan Salon - veletrh Německo, Düsseldorf 29.8.-7.9. 29.8.
Cestovatelská Střela - festival Dolní Hradiště 29.-31.8. 29.8.
Fenomen Igráček - výstava Benešov, muzeum Podblanicka 28.6.-31.8. 31.8.

Diskuse

Hádky na dovolené Andreasina, 16.8.2025 8:18, 1 příspěvek
Inu Honza, 15.8.2025 10:42, 1 příspěvek
Centrální žlab Sněžky Kuba Turek, 14.8.2025 20:58, 20 příspěvků
Centrální žlab Sněžky Lyžař, 14.8.2025 19:48, 20 příspěvků
Centrální žlab Sněžky Kuba Turek, 14.8.2025 16:26, 20 příspěvků
Celá Praha Vodák, 14.8.2025 15:33, 3 příspěvky
Centrální žlab Sněžky Lyžař, 14.8.2025 15:27, 20 příspěvků
Centrální žlab Sněžky Kuba Turek, 14.8.2025 13:55, 20 příspěvků
centrum Kuba Turek, 14.8.2025 13:52, 3 příspěvky
Centrální žlab Sněžky Lyžař, 14.8.2025 12:04, 20 příspěvků

Fórum Zobrazit všechny příspěvky

Re: Pozor! Dojde k otevře... Horydoly , 16.8.2025 17:22
Střední Čechy turistické ... Horydoly , 16.8.2025 14:42
Pozor! Dojde k otevření b... milan šupa, 14.8.2025 19:46
Chrudim hostí kultovní zá... Horydoly , 13.8.2025 12:19
Zdeněk Štybar vstupuje do... Horydoly , 12.8.2025 0:41
Bublinky ovládnou Brno Horydoly , 9.8.2025 2:46
Polička Horydoly , 9.8.2025 2:44
Do Prachatic míří 1000 sp... Horydoly , 8.8.2025 1:36