Jak žádat kompenzace za zpožděné letadlo nebo vlak?

Jak žádat kompenzace za zpožděné letadlo nebo vlak?
Dopravní letadlo letí nad Alpami.
Autor snímku Eva Air
SDÍLEJ:

Všichni cestující spoléhají na jízdní řády. Mnozí při tom zažili potíže, když letadlo nebo vlak nabraly zpoždění. Aerolinky a železniční dopravci proto podle zákona musejí poskytovat finanční kompenzace pasažérům, kterým zavinily, že se do cíle své cesty nedostali včas.

Jak na to

Právo na odškodnění určuje nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 a tzv. Montrealská úmluva. Vztahuje se na všechny případy, kdy odlétáte z letiště v rámci Evropské unie nebo do Evropské unie přilétáte s dopravcem registrovaným v EU, v Norsku, ve Švýcarsku, nebo na Islandu. Až na řídké výjimky, se kterými běžný cestující nemá možnost vůbec přijít do styku, se tedy úmluva týká všech letů z Evropy a do Evropy. Analogicky se nařízení týká též železničních spojů.

Evropská unie rozlišuje letenky a jízdenky. Proto se povinné náhrady vypočítávají jinak pro dopravu vzduchem a jinak pro jízdu po železnici.

Zpožděné letadlo je problém  

Kompenzace za zpožděný let je z pohledu českého cestujícího tučná. Vyplácí se, pokud  se letecký spoj opozdí o 3 a více hodin oproti letovému řádu. Výše náhrady je určena podle toho, jak daleko cestující letí.

Do vzdálenosti 1500 kilometrů se hradí 250 eur. Do vzdálenosti 3500 kilometrů se platí 400 eur. Delší lety mají určenou jednotnou náhradu 600 eur, což je v přepočtu asi 15 000 Kč. Nezáleží při tom, zda cestující letěl luxusním letadlem v business třídě, nebo raději využil ekonomickou třídu v nízkonákladové letecké společnosti. Každý cestující má nárok na svoji kompenzaci, i kdyby se jednalo společně koupené letenky.

Pokud aerolinky vědí, že se plánovaný odlet zpozdí o více než 2 hodiny u letů do 1500 kilometrů, 3 hodiny u letů do 3500 kilometrů, nebo 4 hodiny u delších letů, mají cestujícím zajistit jídlo a pití. Řeší se to obvykle poukazy, které se rozdávají na vybrané letištní přepážce.

Pokud letadlo nabere takové zpoždění, že je nutno strávit na letišti nebo v jeho okolí noc, aerolinky musejí zaplatit cestujícímu hotel, včetně stravy a dopravy.

Při zpoždění více než 5 hodin má cestující právo na občerstvení, nocleh, bezplatný telefonní hovor domů a stornování letenky. Letecká společnost vrací plnou cenu letenky včetně nevyužitých částí letu, jako je navazující spoj, nebo zpáteční let. Aerolinky ještě k tomu musejí dopravit cestujícího do výchozího bodu cesty na své náklady.

Schovejte si všechny doklady 

Podle zkušeností cestovatelů nebývají potíže se zpětným vymáháním finanční kompenzace, neboť žádost se zasílá na standardním formuláři spolu s doklady o zpoždění přímo do vedení aerolinek. Naopak jídlo, pití a ubytování si často musí cestující pohlídat sám a případně se jich razantně domáhat.

Čím více má cestující dokladů o zpoždění letu, tím lépe pro něj. Zpoždění a vůbec samotný let se dokládá letenkou, palubním lístkem či jakýmkoliv jiným dokladem, který je zrovna k dispozici. Podpůrným důkazem se může stát třeba fotografie informační tabule na letišti s uvedeným zpožděním, výpis z internetového webu Flightradar24, písemné potvrzení jakékoliv kompetentní osoby na letišti či v letadle, a v krajním případě i oficiální vyjádření národního leteckého úřadu - v Česku je to Úřad pro civilní letectví.

O náhradu za zpožděný let lze žádat nejpozději 3 roky zpětně.

Pokud letíte s cestovní kanceláří, obracejte se v případě zpoždění letadla na jejího delegáta. Kompenzace se na vás vztahují jako na každého jiného cestujícího, ale řeší je ten, kdo letenky koupil, tedy cestovní kancelář.

TIP HORYDOLY: Zda a jak dlouhé měl konkrétní letecký spoj zpoždění, zjistíte na stránkách FlightStats.com. Hledat můžete několik let nazpátek.

Airbus A380.

Za co může letecká společnost a co je v rukou vyšší moci? 

Odškodnění za zpoždění leteckého spoje lze žádat jen v případě, že ho zavinil letecký přepravce. 

Kdy se kompenzace vyplácí:

* Společnost prodala příliš málo letenek a zrušila váš let.
* Společnost prodala příliš mnoho letenek a v letadle pro vás není místo.
* Zpoždění zavinila stávka zaměstnanců aerolinek.
* Letadlo se zpozdilo kvůli problémům pilotů nebo posádky.
* Letadlo se porouchalo.

Kdy se kompenzace nevyplácí:

* Cestující nebyl vpuštěn na palubu letadla kvůli alkoholu, drogám, nevhodnému chování či pohoršujícímu oděvu, případně na pokyn státních orgánů. 
* Na letišti nebo na letecké trase vládne špatné počasí.
* V atmosféře se děje něco zvláštního - například vybuchne sopka nebo se rozhoří válečný konflikt.
* Zpoždění vzniklo v důsledku stávky letištního personálu.
* Došlo k politickému neklidu nebo převratu.
* Pokyny od řízení vzdušného prostoru zpozdily let.
* Na letišti nebo ve vzduchu nastaly bezpečnostní problémy.

Pokud byl let přesměrován na jiné letiště z bezpečnostních důvodů, kompenzace se cestujícím nevyplácí, ale dopravu do původní destinace, včetně případného ubytování a stravování, platí letecká společnost.

Airbus A380.

Železniční kompenzace podle ceny jízdenky

Podobné kompenzace, byť ne tak vysoké jako v letadlech, se vyplácejí za zpoždění vlaků.

Vnitrostátní vlaky

25 % z ceny jízdenky při zpoždění 60 - 119 minut. Jízdenka stála nejméně 400 Kč.

50 % z ceny jízdenky při zpoždění 120 a více minut. Jízdenka stála nejméně 200 Kč.

Mezinárodní vlaky

25 % z ceny jízdenky při zpoždění 60 - 119 minut. Jízdenka stála nejméně 16 EUR. 

50 % z ceny jízdenky při zpoždění 120 a více minut. Jízdenka stála nejméně 8 EUR.

Pokud v důsledku zpoždění jednoho vlakového spoje nestihne cestující další spoj a nemá jinou možnost, jak se dostat do cíle cesty, železniční dopravce mu zaplatí jinou dopravu, nejspíše taxi. Pokud této možnosti cestující odmítne využít, dostane náhradu za ubytování do výše 500 Kč.

O kompenzaci se žádá na formuláři, který má každý dopravce na svých webových stránkách, případně o něj lze zažádat v pokladně na nádraží. K formuláři se přikládá originál jízdenky a písemné potvrzení o zpoždění vlaku, které vydá průvodčí ve vlaku, případně kompetentní osoba na nádraží.

Desiro, vlaková souprava.

SDÍLEJ:

Diskuse

Ochrana proti spamu. Napište prosím číslo dvacet-čtyři:

  • Captcha Image

Diskuze k článku

Zpoždění letu

U zpoždění letu bych doplnil pár informací. Celkově záleží na času na příletu a ne na odletu. To znamená, pokud let má zpoždění šest hodin, ale i tak se dostanete do cílové destinace třeba s dvou hodinovým zpožděním, tak nemáte nárok na nic. Je to možné díky přestupu nebo že vám domluví lepší navazující let, případně letadlo zrychlí.

Dále při zpoždění pět hodin určitě cestující nemá nárok na nocleh. Zde musí zpoždění být přes noc a tak velké, aby cestující měl možnost využít nocleh. Pokud se neví přesné zpoždění a mohlo by to ovlivnit let, tak nocleh můžou úplně zrušit.

Celkem o zpoždění je pěkně sepsaný následující článek na ara.cz: http://ara.cz/rady-na-cestu/kompenzace-a-odskodneni-za-zpozdeni-letu

  

  • Autor Kony
  • Datum a čas 22.12.2018 15:21
Reaguj
Celkem 1 příspěvek v diskuzi


Rakouské dálniční známky a mýto

Rakouské dálniční známky a mýto

AKTUALIZACE Mezi turisty, kteří míří do Alp, se občas vedou diskuse, zda se vyplatí koupit dálniční známku, nebo jet mimo dálnice po vedlejších silnicích. Uvádíme proto současné ceny všech druhů... celý článek

Cestovatelský festival GO kamera 2019

Jak žádat kompenzace za zpožděné letadlo nebo vlak?

registrovat

Cestovní pojištění od Porovnej24.cz
Turistický informační portál WhereToStay.Tips kde naleznete fantastické rady kde se ubytovat, kde jíst a co vidět, v lokalitách celého světa.





Nejčtenější články

Uzbekistán zrušil víza pro Čechy a Slováky

Uzbekistán zrušil víza pro Čechy a Slováky

Uzbekistán zrušil víza pro občany Česka, Slovenska a dalších 43 států. Bezvízový styk by měl platit od 1. února, ale předpokládá se, že bude nabíhat pozvolně, jak je ve střední Asii
Cestovatelský festival GO kamera 2019

Cestovatelský festival GO kamera 2019

Přijďte na populární cestovatelský festival GO KAMERA, který pořádá cestovní kancelář Livingstone v termínu 17.-20. ledna v Kongresovém centru Brno.
Rakouské dálniční známky a mýto

Rakouské dálniční známky a mýto

AKTUALIZACE Mezi turisty, kteří míří do Alp, se občas vedou diskuse, zda se vyplatí koupit dálniční známku, nebo jet mimo dálnice po vedlejších silnicích. Uvádíme proto současné ceny všech druhů

Kalendář akcí Zobrazit všechny akce

AKCE KDE INFO KDY ČAS
CMT - veletrh Německo, Stuttgart 12.-20.1. 12.1.
ISPO China - veletrh Čína, Peking 16.-19.1. 16.1.
GO a Regiontour - veletrh Brno, Výstaviště 17.-20.1. 17.1.
Boot - veletrh Německo, Düsseldorf 19.-27.1. 19.1.
Slovakiatour - veletrh Bratislava, Incheba 24.-27.1. 24.1.
Reisemesse - veletrh Německo, Drážďany 25.-27.1. 25.1.
Zapalovač Praha, Poutníci, Norská 25.-27.1. Školení dětských vedoucích 25.1.
Vilém Heckel 100 - fotovýstava Plzeň, Západočeské muzeum 4.10.-27.1. 27.1.
Outdoor Retailer - veletrh USA, Salt Lake City 30.1.-1.2. 30.1.
Kolem světa Plzeň, Měšťanská beseda 2.-3.2. Cestovatelský festival 2.2.

Diskuse

Thule Pacific 600 Jelen, 18.1.2019 17:14, 14 příspěvků
Klid jeho duši Karel N., 16.1.2019 8:56, 1 příspěvek
Nejlepší místa na freerid... Horydoly , 15.1.2019 21:49, 19 příspěvků
Spodni pradlo Skiák, 15.1.2019 21:38, 4 příspěvky
Snowboardová škola Skiák, 15.1.2019 21:36, 3 příspěvky
Snowboardová škola Michal, 15.1.2019 17:54, 3 příspěvky
Nejlepší místa na freerid... Petr, 15.1.2019 17:48, 19 příspěvků
Spodni pradlo Petr, 15.1.2019 14:02, 4 příspěvky
Nosič na lyže Toman, 15.1.2019 13:28, 20 příspěvků
Bez přilby? Jirka, 15.1.2019 10:38, 1 příspěvek

Fórum Zobrazit všechny příspěvky

Vyhlášení výsledků noviná... Horydoly , 17.1.2019 2:12
Re: Kalendář akcí Kuba Turek, 15.1.2019 22:08
Kalendář akcí Horydoly , 15.1.2019 22:06
Cyklistické závody 2019 Horydoly , 14.1.2019 0:40
Re: Slatiňany: Čína Horydoly , 14.1.2019 0:25
Go a Regiontour 2019 Horydoly , 13.1.2019 23:45
LH24 Horydoly , 13.1.2019 22:57
Re: Střední Čechy turisti... Horydoly , 13.1.2019 19:51