Proč už si nikdy nekoupíme dataprojektor Benq?

Proč už si nikdy nekoupíme dataprojektor Benq?
SDÍLEJ:
Redakce Horydoly znovu zkouší, jak se může zákazník bránit proti velkým firmám. Zdánlivě se na obě strany vztahuje stejná spravedlnost, ale systém českého práva dává daleko větší šance větším a bohatším. Obyčejní lidé proto často zatnou zuby a nespravedlnost zkousnou. Reklamovali jsme nefungující promítačku Benq. Jsme soudem označeni za zloděje a měli bychom jít na tři měsíce do vězení.
Jak na to

Policejní absurdity

Během většiny policejních vyšetřování se musíte připravit na mnohé nečekané situace, které nemají se zdravým rozumem mnoho společného. Já jsem tentokrát narazil na tyto:

Na jaký e-mail vám mohu poslat kopie dokumentů?

"Pošlete mi to na soukromý seznam.cz. My nemáme služební e-maily," pravila ochotná mladá vyšetřovatelka Martina Hetešová. O dva výslechy později na mě byla nasazená jiná vyšetřovatelka poručice Vyhnánková. "Raději to sepíšeme znovu, já tady ty dokumenty nemám. Z počítače nemůžu na žádný e-mail."

V telefonu, počítači a na flešce mám zaznamenaný telefonní hovor. Poslal jsem vám ho také e-mailem.

"Co v něm je?" ptala se poručice Vyhnánková. Vy jste si ho neposlechla? "Ne, nemám ho ani zaprotokolovaný." Mohu vám ho tedy zkopírovat? Mám ho s sebou. Chvíli hledáme, zda má služební počítač infraport, USB nebo bluetooth. Nemá. Mohu vám ho nahrát na cédéčko? "My nic takového nemáme." Jak si tedy převezmete důkaz, který mám k dispozici? "Asi nijak. Nevím, jak bych to udělala." To není možné... prosím o adresu inspekce miniustra vnitra. Přece nemůžete odmítnout, co vám chci dát. "Tady opravdu nikdo cédéčka nemá, my se v tom nevyznáme." V každém druhém supermarketu přece prodávají balíky cédéček. "Tak si pro ně dojděte!" Tak se také stalo. Doběhl jsem do krámu, koupil cédéčka, nahrál na jedno z nich telefonní rozhovor, předal do spisu a zasponzoroval policii.

Proč to nezastavíte?

Poručice Vyhnánková mi na posledním výslechu řekla, že se sice kloní k mé verzi, že se jedná o obchodní spor a ne trestný čin, ale mé stíhání nezastaví. "Měla bych s tím potíže na zastupitelství a možná by mi to vrátili k došetření."

Zaplatíte mi ztracený čas?

Na státní zastupitelství si mě pozval právní čekatel Michal Basík. Prý by podmínečně zastavil mé trestní stíhání, kdybych se přiznal a uhradil škodu. Nejsem zloděj, a proto jsem to odmítnul. Následoval další výslech. Prý na mě podá zastupitelství žalobu kvůli krádeži. Na dotaz, zda mi zastupitelství v případě prohrané žaloby uhradí všechny náklady, jsem dostal šokující odpověď: "To bych nezkoušel. Jste v pozici obžalovaného."

Kuba Turek

Pokud vám přestane fungovat jakýkoliv výrobek a je v záruční době, záruční servis vám ho zadarmo opraví, nebo dostanete nový, případně vám obchod vrátí peníze.

Nesmíte si ho samozřejmě rozbít nebo nadměrně opotřebovat.

Občanský zákoník (v případě firem obchodní zákoník) mluví o reklamaci jasně, ale obchodníci se ho snaží obejít.

Dataprojektor Benq nefunguje

Na nás to zkusila firma M-ASP, která zastupuje, prodává a servisuje dataprojektory Benq.

Dataprojektor Benq MP620 přestal fungovat. Nejprve se objevil na obrazu růžový nádech a poté přestal dataprojektor svítit úplně. Co se dalo dělat - odnesli jsme ho do záručního servisu.

Když ho šéfredaktor tohoto serveru Kuba Turek vyzvedával, čekalo ho značné překvapení. Dva přítomní technici mu tvrdili, že vyměnili poškozenou řídící desku za pár set korun, neboť byla poškozená a je to vina výrobce, ale že lampu za sedm tisíc korun musí zaplatit, neboť se na ní prý záruka nevztahuje.

Chci fungující přístroj

S tím Kuba Turek nesouhlasil. Nechal si tedy předvést fungující přístroj. Technici do něho museli instalovat novou lampu. Kuba Turek tedy poděkoval, vzal si přístroj a odešel s ním na autobus.

Oba technici proti tomu verbálně protestovali, ale nijak se nesnažili Kubu Turka zadržet.

On totiž vyházel z jednoduché úvahy: Když řídící deska byla poškozená a reklamace se na ní vztahuje, tak se musí reklamace vztahovat i na všechny součástky, které deska řídí - a tedy i na lampu.

Technici mu tváří v tvář nepopřeli, že poruchu lampy zavinila řídící deska, ale zároveň prohlásili, že neví, co bylo příčinou jejího poškození. Náklady své nevědomosti chtěli přenést na zákazníka.

První a poslední dobrá rada

Firma M-ASP podala o pár dní později trestní oznámení na Kubu Turka. Policistka Martina Hetešová nelenila, pozvala Kubu Turka k výslechu a doporučila oběma stranám dohodu, aby mohla celou věc odložit. Podle ní šlo zjevně o nedorozumění.

Kuba Turek následně zatelefonoval řediteli společnosti M-ASP Davidu Hájkovi. Odmítnul svoji domnělou vinu, ale kvůli rychlému urovnání sporu se domluvil na uhrazení ceny lampy a navíc slíbil přihodit tisícikorunu jako kompenzaci za ztrátu času při výsleších servismanů společnosti M-ASP.

Podmínkou bylo zaslání faktury a podrobného reklamačního protokolu, ve kterém David Hájek vysvětlí technické podrobnosti, proč uznal reklamaci řídící desky, ale odmítl vyměnit lampu, která je ovládána touto řídící deskou.

Pošlete nám fakturu

V tento okamžik byla podle podle redakce Horydoly ústně uzavřena jasná obchodní smlouva (MP3, 15 MB, 15:35 min), kterou musí obě strany naplnit. Jenže nestalo se tak. Ředitel M-ASP David Hájek poslal pouze fakturu a nedodal reklamační protokol.

Na písemnou žádost o reklamační protokol reagoval: "Prosím nespojujte věc Vaší pochybnosti o servisním zákroku s odcizením lampy." Popřel tedy uzavřenou smlouvu, která ovšem reálně existovala. Požadované peníze jsme mu tedy neposlali.

Přesto nás teď honí ministerstvo vnitra, pod které patří policie i státní zastupitelství, po soudech. Pokud u soudu vyhrajeme, stejně nic nedostaneme. Přijdeme o všechny peníze za ztracený čas, který bychom mohli věnovat práci, a také o honoráře advokáta, který nás bude zastupovat.

Výslechy na policii: 1, 2, 3, 4. Výslech na státním zastupitelství: 1

Jsme teď ve stádiu, kdy na nás podala státní zástupkyně Iva Brücklerová obžalobu a soudkyně Lenka Hájková odsoudila podle papírů Kubu Turka za krádež ke třem měsícům odnětí svobody na zkušební dobu jeden a půl roku. Proti tomu jsme podali odpor. Proběhne tedy regulérní soud v plné parádě se svědky, žalobcem a advokátem.

Obchodní spor mění na trestný čin?

Zástupce firmy Benq a ředitel firmy M-ASP David Hájek totiž postupoval stejně jako majitel Tilaku Roman Kamler v nedávném sporu s Horydoly. Místo žaloby v občanskoprávním řízení podal trestní oznámení v režimu trestního zákoníku.

Rozdíl je podstatný. V občanskoprávním soudu musí dodat důkazy žalující strana. Všechny náklady poté nese ten, kdo spor prohraje. Před trestním soudem shromažďuje důkazy policie a žaluje státní zástupce. Kdo soud vyhraje, nedostane zaplaceného ani advokáta, natož pak reálné náklady. Ten, kdo podal trestní oznámení přijde pouze jako svědek k soudu.

Předseda pražského městkého soudu Jan Sváček při vynesení rozsudku ve sporu Tilak x Horydoly označil takový postup v občanskoprávních věcech za zneužití trestního řízení a zároveň dodal, že je to v současné době trend.

Reklamace na Horydoly

Reklamace rámu se táhla tři roky

Jděte k šípku se záručním listem

Dvouletá záruka jako v Evropě

Jak reklamovat zboží z Elektrocity?

Holan odmítá vrátit peníze

Miláno?

Dráhy trošku vyhrály a hodně prohrály

SDÍLEJ:

Diskuse

Ochrana proti spamu. Napište prosím číslo dvacet-čtyři:

  • Captcha Image

Diskuze k článku

Re: Re: Re: co to tady dělá?
Testy ledniček, kávovarů a depilátorů jsou pro nás už za hranicí, co uveřejňujeme. Některá auta by byla zajímavá a možná i pračky.
Reaguj
Stará pravda
Potvrdila se stará pravda : Kdo lže, ten krade. A může i zabít...
  • Autor hájot
  • Datum a čas 27.1.2008 20:14
Reaguj
Re: Re: co to tady dělá?
Nepromítám.Takovouhle argumentací můžeš obhajovat i testy aut ála AutoRevue, protože "Ty snad někdy nejezdíš na svý audórový akcičky autem???"Nebo testy strojů na espresso, protože ráno po probuzení si dáš kafe. Testy ledniček, protože před tím, než někam jedeš se najíš a to jídlo máš v lednici. Testy praček, protože se "v outdooru" (česky venku) zasereš bahnem. Testy depilačních přípravků, protože si Tvoje manželka/přítelkyně/sestra holí nohy, když jedete do audóru, nebo na bajk. Testy PC vybavení, protože...
  • Autor uplne jinej martin
  • Datum a čas 27.1.2008 15:33
Reaguj
Re: Lepší zkušenost
Tak jsem ihned po napsání příspěvku šel zkušebně reklamovat vysavač do K+B elektro, který se začal horkem tavit, deformovat (něco podobného jsem ještě neviděl).Dle elegantní dámy, která reklamaci přijímala, toto nastalo tím, že se s vysavačem nadměrně vysávalo :-) Malé (české?) křupanství některých byznysmanů nezná mezí. Tak jsem zvědav, s čím na mě za měsíc příjdou. p.s. Uznávám, že vysavač není moc outdoor :-)
  • Autor Václav
  • Datum a čas 26.1.2008 12:40
Reaguj
Lepší zkušenost
jsem měl, kupodivu, s reklamací v jednom z proklínaných nadnárodních řetězců, než s malými obchodníky. V tom obchoďáku mají servis na reklamace docela promakaný v duchu standardních norem. Tzn. věc vzali, sepsali reklamační protokol a za měsíc jsem si přišel pro prachy, protože jim asi při jejich obratu nestálo za to se takovou prkotinou zabývat a navíc si odrazovat zákazníka. V mé zkušenosti se menší obchodníci vždycky tak nějak kroutili a hledali nějaké kličky, jako kdyby je reklamace připravovala o zcela zásadní zisk, a zákazník šel v tu chvíli poněkud stranou. Čímž v žádném případě nepropaguji supermárkety, jež jsou mi spíše protivné.
Reaguj
Re: Re: co to tady dělá?
Promítám. A nerouhej se!:-D
  • Autor pánbůh
  • Datum a čas 25.1.2008 17:12
Reaguj
Re: Záslužná práce
Všichni jsou to šmejdi
  • Autor Jarka
  • Datum a čas 25.1.2008 14:58
Reaguj
Re: Re: Re: Re: Re: Re: Panebože
Kritika je vždycky lepší než pochvala. Do toho samozřejmě nepočítám výlevy bez argumentů se snahou urazit, ponížit, znechutit...
Reaguj
Re: Re: Re: Re: Re: Panebože
Však je taky dost článků zajímavejch. Věřím, že KT a spol. jsou dokonce docela poučitelní a věřím, že kritika vedená v rozumných mezích je pro ně i přínosem (narozdíl od příspěvků nepoučitelných nadávačů).
  • Autor Tok
  • Datum a čas 25.1.2008 12:03
Reaguj
Re: Re: Re: Re: Panebože
A ještě jedna drobnost. Nikdy jsme se s nikým nesoudili (já osobně ani nikdo ze šestičlenné redakce), ale naopak vždy někdo soudil nás. Zatím nikdo nevyhrál. Všechny soudy popisujeme velmi podrobně, protože to může mnoha čtenářům pomoci při orientaci v podobných problémech.
Reaguj
Celkem 50 příspěvků v diskuzi


Co je nového na hradech a zámcích ve středních Čechách?

Co je nového na hradech a zámcích ve středních Čechách?

Hrady a zámky ve středních Čechách nachystaly pro návštěvníky řadu novinek. Speciální prohlídky, přednášky a bohatý program připravili kasteláni už na Velikonoce. Na své si o velikonočních svátcích přijdou hlavně děti. Hlavní sezona... celý článek

České hory AKTUÁLNĚ 2023/2024

Bitva u Sudoměře ukázala sílu husitů naplno

registrovat

Podívejte se na inspiraci k cestování po Evropě.
Hledáte si ubytování v ČR nebo na Slovensku? Doporučujeme chaty a chalupy k pronájmu za nejlepší ceny. I levné ubytování si najdete na portálu MegaUbytko.cz.
CHORVATSKO 2024 levné ubytování v apartmánech a pokojích po celém Jadranu bez provize cestovkám.







Nejčtenější články

České Švýcarsko AKTUÁLNĚ 2024

České Švýcarsko AKTUÁLNĚ 2024

Malé, ale důležité zprávy z české i německé strany hranice, z kraje pískovcových věží a vysokých skalních masivů, z Českého a Saského Švýcarska.
Balonový festival Kaiserwinkl Alpin Ballooning

Balonový festival Kaiserwinkl Alpin Ballooning

V rakouském Kaiserwinkl proběhl koncem ledna festival alpského balonového létání. Padesát balonářských týmů z pěti zemí soutěžilo o ocenění Alpin Kufstein Trophy a proměnilo modrou oblohu s barevnými balony ve skvělou fotografickou příležitost.
Slovensko AKTUÁLNĚ 2024

Slovensko AKTUÁLNĚ 2024

Zajímá vás, kde se dá projet na lyžích, kde se leze po skalách, jaké podmínky vládnou na hřebenech, jak jsou nateklé ledopády, nebo jaká chata je otevřená? Přinášíme aktuální zprávy
Alfons Mucha v digitálním věku

Alfons Mucha v digitálním věku

Alfons Mucha vystavuje v Obecním domě v Praze.
Středomoří AKTUÁLNĚ 2024

Středomoří AKTUÁLNĚ 2024

CHORVATSKO Zprávy od modrého moře, bílých pláží a žhavého slunce. Z Chorvatska, Řecka, Itálie a Francie. Z Egypta, Turecka a Izraele.

Kalendář akcí Zobrazit všechny akce

AKCE KDE INFO KDY ČAS
Stones, Trees, Clouds - fotovýstava Praha, Tibet Open House 26.3.-17.4. Fotografoval Petr Králík 26.3.
Velikonoce Turnov, Dlaskův statek 30.3.
Island - diashow Domažlice, Čakan Přednáší Martin Loew  3.4. 19:00
Banální situace, fatální následky - přednáška Praha, Městská knihovna Prevence úrazů páteře 3.4. 17:00
Island - diashow Dobřany, Káčko Přednáší Martin Loew 4.4. 19:00
Hannibal - sněhové divadlo Rakousko, Sölden 5.4.
Myslivost a příroda - veletrh Kroměříž, Výstaviště 6.-7.4. 6.4.
Kamarád ze skal - film Turnov, Muzeum Českého ráje 6.4. 20:00
Vars - konec lyžování Francie, Vars 7.4.
Silva Regina - veletrh Brno, Výstaviště 7.-11.4. Myslivost a lesnictví 7.4.

Diskuse

opggzjlo 100 mg lisinopril, 29.3.2024 1:21, 11 příspěvků
strašná rychlost Skiák, 26.3.2024 17:25, 1 příspěvek
INU Horydoly - Andrea Černá, 25.3.2024 13:57, 2 příspěvky
INU Honza, 25.3.2024 13:26, 2 příspěvky
Nebudeme přece poukazovat... Michael Beranek, 25.3.2024 9:42, 5 příspěvků
INU Pišišvor, 24.3.2024 23:21, 2 příspěvky
INU Honza, 23.3.2024 20:40, 2 příspěvky
INU Honza, 23.3.2024 16:35, 5 příspěvků
re kladivo, 23.3.2024 14:08, 2 příspěvky
O otázku jak se nám všem ... Michael Beranek, 23.3.2024 13:49, 6 příspěvků

Fórum Zobrazit všechny příspěvky

Re: Karel IV. Horydoly , 28.3.2024 15:06
Re: Karel IV. Kuba Turek, 28.3.2024 14:46
Re: Karel IV. Horydoly Open, 28.3.2024 14:45
Re: Karel IV. Kuba Turek, 28.3.2024 14:42
Re: Karel IV. Horydoly Open, 28.3.2024 14:40
Re: Karel IV. Kuba Turek, 28.3.2024 14:37
Re: Karel IV. Horydoly Open, 28.3.2024 14:36
Re: Karel IV. Kuba Turek, 28.3.2024 14:35