Proč už si nikdy nekoupíme dataprojektor Benq?

Pokud vám přestane fungovat jakýkoliv výrobek a je v záruční době, záruční servis vám ho zadarmo opraví, nebo dostanete nový, případně vám obchod vrátí peníze.

Nesmíte si ho samozřejmě rozbít nebo nadměrně opotřebovat.

Občanský zákoník (v případě firem obchodní zákoník) mluví o reklamaci jasně, ale obchodníci se ho snaží obejít.

Dataprojektor Benq nefunguje

Na nás to zkusila firma M-ASP, která zastupuje, prodává a servisuje dataprojektory Benq.

Dataprojektor Benq MP620 přestal fungovat. Nejprve se objevil na obrazu růžový nádech a poté přestal dataprojektor svítit úplně. Co se dalo dělat - odnesli jsme ho do záručního servisu.

Když ho šéfredaktor tohoto serveru Kuba Turek vyzvedával, čekalo ho značné překvapení. Dva přítomní technici mu tvrdili, že vyměnili poškozenou řídící desku za pár set korun, neboť byla poškozená a je to vina výrobce, ale že lampu za sedm tisíc korun musí zaplatit, neboť se na ní prý záruka nevztahuje.

Chci fungující přístroj

S tím Kuba Turek nesouhlasil. Nechal si tedy předvést fungující přístroj. Technici do něho museli instalovat novou lampu. Kuba Turek tedy poděkoval, vzal si přístroj a odešel s ním na autobus.

Oba technici proti tomu verbálně protestovali, ale nijak se nesnažili Kubu Turka zadržet.

On totiž vyházel z jednoduché úvahy: Když řídící deska byla poškozená a reklamace se na ní vztahuje, tak se musí reklamace vztahovat i na všechny součástky, které deska řídí - a tedy i na lampu.

Technici mu tváří v tvář nepopřeli, že poruchu lampy zavinila řídící deska, ale zároveň prohlásili, že neví, co bylo příčinou jejího poškození. Náklady své nevědomosti chtěli přenést na zákazníka.

První a poslední dobrá rada

Firma M-ASP podala o pár dní později trestní oznámení na Kubu Turka. Policistka Martina Hetešová nelenila, pozvala Kubu Turka k výslechu a doporučila oběma stranám dohodu, aby mohla celou věc odložit. Podle ní šlo zjevně o nedorozumění.

Kuba Turek následně zatelefonoval řediteli společnosti M-ASP Davidu Hájkovi. Odmítnul svoji domnělou vinu, ale kvůli rychlému urovnání sporu se domluvil na uhrazení ceny lampy a navíc slíbil přihodit tisícikorunu jako kompenzaci za ztrátu času při výsleších servismanů společnosti M-ASP.

Podmínkou bylo zaslání faktury a podrobného reklamačního protokolu, ve kterém David Hájek vysvětlí technické podrobnosti, proč uznal reklamaci řídící desky, ale odmítl vyměnit lampu, která je ovládána touto řídící deskou.

Pošlete nám fakturu

V tento okamžik byla podle podle redakce Horydoly ústně uzavřena jasná obchodní smlouva (MP3, 15 MB, 15:35 min), kterou musí obě strany naplnit. Jenže nestalo se tak. Ředitel M-ASP David Hájek poslal pouze fakturu a nedodal reklamační protokol.

Na písemnou žádost o reklamační protokol reagoval: "Prosím nespojujte věc Vaší pochybnosti o servisním zákroku s odcizením lampy." Popřel tedy uzavřenou smlouvu, která ovšem reálně existovala. Požadované peníze jsme mu tedy neposlali.

Přesto nás teď honí ministerstvo vnitra, pod které patří policie i státní zastupitelství, po soudech. Pokud u soudu vyhrajeme, stejně nic nedostaneme. Přijdeme o všechny peníze za ztracený čas, který bychom mohli věnovat práci, a také o honoráře advokáta, který nás bude zastupovat.

Výslechy na policii: 1, 2, 3, 4. Výslech na státním zastupitelství: 1

Jsme teď ve stádiu, kdy na nás podala státní zástupkyně Iva Brücklerová obžalobu a soudkyně Lenka Hájková odsoudila podle papírů Kubu Turka za krádež ke třem měsícům odnětí svobody na zkušební dobu jeden a půl roku. Proti tomu jsme podali odpor. Proběhne tedy regulérní soud v plné parádě se svědky, žalobcem a advokátem.

Obchodní spor mění na trestný čin?

Zástupce firmy Benq a ředitel firmy M-ASP David Hájek totiž postupoval stejně jako majitel Tilaku Roman Kamler v nedávném sporu s Horydoly. Místo žaloby v občanskoprávním řízení podal trestní oznámení v režimu trestního zákoníku.

Rozdíl je podstatný. V občanskoprávním soudu musí dodat důkazy žalující strana. Všechny náklady poté nese ten, kdo spor prohraje. Před trestním soudem shromažďuje důkazy policie a žaluje státní zástupce. Kdo soud vyhraje, nedostane zaplaceného ani advokáta, natož pak reálné náklady. Ten, kdo podal trestní oznámení přijde pouze jako svědek k soudu.

Předseda pražského městkého soudu Jan Sváček při vynesení rozsudku ve sporu Tilak x Horydoly označil takový postup v občanskoprávních věcech za zneužití trestního řízení a zároveň dodal, že je to v současné době trend.

Reklamace na Horydoly

Reklamace rámu se táhla tři roky

Jděte k šípku se záručním listem

Dvouletá záruka jako v Evropě

Jak reklamovat zboží z Elektrocity?

Holan odmítá vrátit peníze

Miláno?

Dráhy trošku vyhrály a hodně prohrály