Neférové cestovní kanceláře obcházejí sporný Lex Voucher

Neférové cestovní kanceláře obcházejí sporný Lex Voucher
Korsika. Jachetní přístav u městečka Galeria.
Autor snímku Kuba Turek
SDÍLEJ:

Některé cestovní kanceláře obcházejí takzvaný Lex Voucher, který jim umožňuje místo vrácení zaplacené ceny zájezdu vydat poukaz. Zákon už sám o sobě výrazně zasahuje do původní smlouvy, jakákoliv další omezení spotřebitelů proto nemají ospravedlnění. S řešením systematických pochybení cestovních kanceláří může pomoci chystaný zákon o hromadném řízení.

Pokud dojde k odstoupení od smlouvy o zájezdu z důvodu mimořádných okolností v souvislosti s onemocněním covid-19, lze podle Lex Voucher vystavit zákazníkovi poukaz. Už samotný povinný poukaz je problematický, protože podle názoru Evropské komise založeného na směrnici o souborných cestovních službách musí být při odstoupení od smlouvy vždy zachováno právo na vrácení peněz. "Vystavení poukazu má být dobrovolné, proto vždy doporučujeme domluvu s respektem ke vzájemně složité situaci," uvádí Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

Měkké podmínky chtějí ještě změkčit

Český zákonodárce tedy vyšel cestovním kancelářím vstříc, a to navzdory právu Evropské unie. Přesto se najdou poskytovatelé zájezdů, kteří ve svůj prospěch porušují i Lex Voucher. "Setkali jsme se s vystavováním poukazů na kratší dobu než do konce srpna 2021, jak stanoví zákon, nebo s nucením spotřebitelů k doplacení ceny zájezdu, i když lze voucher vystavit pouze na zálohu," vypočítává Eduarda Hekšová.

Nejzávažnějším prohřeškem je ale nevrácení peněz, i když to nařizuje přímo Lex Voucher. Jedná o případy takzvaných chráněných osob, kterými jsou například spotřebitelé starší 65 let nebo rodiče na mateřské či rodičovské dovolené. Pokud takový spotřebitel odmítne poukaz, musí mu pořadatel zájezdu vrátit do 14 dnů všechny peníze.

Drahé, dlouhé a složité soudy

Jen za pět měsíců účinnosti Lex Voucher zaznamenali poradci spotřebitelské poradny dTestu přes 500 stížností na postup cestovních kanceláří. Pokud se spotřebitel nedohodne s cestovní kanceláří, může se obrátit na službu VašeStížnosti.cz nebo na oddělení mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci, a pokud neuspěje ani zde, zbývá mu možnost soudního sporu nebo se smířit s praktikou neférové cestovní kanceláře.

Vzhledem k délce a náročnosti soudních sporů a nejistému výsledku, kdy hrozí, že v případě neúspěchu ponese spotřebitel náklady soudního řízení, se většina lidí této možnosti vzdá. A to i přesto, že u zájezdů jde jednotlivcům o tisíce až desetitisíce korun.

Zákon o hromadnéím řízení stále neplatí

Situaci by zlepšilo přijetí zákona o hromadném řízení, který umožní sdružovat obdobně poškozené spotřebitele a podat s pomocí spotřebitelské organizace hromadnou žalobu. Současný český právní řád takový postup neumožňuje. "Jsme přesvědčeni, že přijetí zákona situaci narovná a umožní spotřebitelům se lépe a účinněji bránit proti neférovým praktikám nejenom nepoctivých cestovních kanceláří, ale i dalších subjektů, ať už jde o podvodné e-shopy, energošmejdy, online seznamky, telefonní operátory či finanční instituce," říká Eduarda Hekšová.

Počátkem roku projednala příslušný zákon vláda a poslanci by se jím měli zabývat v průběhu září. "Usilujeme o to, aby byla posílena práva českých spotřebitelů a podpořena férová hospodářská soutěž. V polovině srpna jsme proto spustili kampaň Za hromadné žaloby, braňme se společně, v rámci které vyzýváme veřejnost, aby nás v tažení za přijetí zákona podpořila. Od počátku akce vyjádřilo vůli po legislativní změně téměř 9000 osob. Všem děkujeme a věříme, že zákonodárci vezmou tento fakt na zřetel," dodává Eduarda Hekšová.

INFO: Za hromadné žaloby

Horydoly.cz Problémy při koronavirové epidemii

4. června Děkujeme Taiwanu za pomoc v době koronaviru

23. dubna Demokracie vítězí, soud zrušil opatření proti koronaviru

6. duba Alsasko je francouzský Wu-chan

1. dubna Švýcarští horští vůdci sedí doma

31. března Baby boom, nedostatek kondomů, partnerské krize

30. března Plán: Jak zachránit cestovní ruch?

28. března Koronavirus a rušení zájezdů, radí dTest spotřebitelům

27. března Cestovní kanceláře: Peníze vám nevrátíme

1. března Asociace cestovních kanceláří řeší mimořádné okolnosti

29. února Livigno funguje bez omezení

27. února Storno zájezdů kvůli koronaviru?

29. ledna Cestovní kanceláře si s koronavirem musí poradit

SDÍLEJ:

Diskuse

Ochrana proti spamu. Napište prosím číslo dvacet-čtyři:

  • Captcha Image

Diskuze k článku

Celkem 0 příspěvků v diskuzi


Co všechno potřebujete vědět o záruční opravě?

Co všechno potřebujete vědět o záruční opravě?

Chcete-li reklamovat zboží, je podle zákona vaším základním nárokem bezplatná oprava. Mnohdy ale vada přetrvává, i když se prodejce tváří, že je reklamace už u konce. Jak má záruční oprava vypadat a co... celý článek

Kaufland instaluje stojany na kola

Unie horských povolání: bezpečnost na horách, kvalita cestovního ruchu a profesní zájem

registrovat

Prohlédněte si chaty k pronájmu a ubytování.
Ubytovaní Velký Meder vám nabízí tu nejlepší letní dovolenou.
Cestovní pojištění od Porovnej24.cz





Nejčtenější články

Outdoorové půjčovny

Outdoorové půjčovny

AKTUALIZACE Vyrazíte v zimě za lezením do Vysokých Tater? Chcete přejít ledovec? Zkoušíte skialpinismus? Potřebujete sněžnice? A co feráty v létě?
Co všechno potřebujete vědět o záruční opravě?

Co všechno potřebujete vědět o záruční opravě?

Chcete-li reklamovat zboží, je podle zákona vaším základním nárokem bezplatná oprava. Mnohdy ale vada přetrvává, i když se prodejce tváří, že je reklamace už u konce. Jak má záruční oprava vypadat a co
Kaufland instaluje stojany na kola

Kaufland instaluje stojany na kola

Supermarketový řetezec Kaufland podporuje cyklomobilitu a u vybraných prodejen instaluje bezpečnostní cyklistické stojany.
Gore-Tex přišel o svého otce

Gore-Tex přišel o svého otce

Robert Gore, Američan který vynalezl a vyráběl membránu Gore-Tex, zemřel. Zanechal po sobě impérium, které změnilo svět outdoorového vybavení.
Unie horských povolání: bezpečnost na horách, kvalita cestovního ruchu a profesní zájem

Unie horských povolání: bezpečnost na horách, kvalita cestovního ruchu a profesní zájem

Organizace sdružující jednotlivé horské profese založily Unii horských povolání, která má za cíl zvýšení bezpečnosti na českých horách a zlepšení kvality služeb v oblasti horského cestovního ruchu.

Kalendář akcí Zobrazit všechny akce

AKCE KDE INFO KDY ČAS
Bike-Expo - veletrh Polsko, Kielce PŘESUNUTO 1.-3.10. 1.10.
Vinobraní Valtice ZRUŠENO! 2.-3.10. 2.10.
Saharské vzpomínání Nová Lhota Beseda o dřevorubcích 3.10.
Intermot - veletrh Španělsko, Madrid 7.-11.10. Cyklo a moto 7.10.
Vodácký bazar Brno, Vodák sport 9.-10.10. 9.10.
Velká pardubická Pardubice Steeplechase 11.10.
Výstava oskeruší
Strážnice, Městské muzeum 11.10.-8.1. 11.10.
ITB Asia - veletrh Singapur VIRTUÁLNÍ VELETRH 21.-23.10. 21.10.
Zavírání Skaláku Sedmihorky Horolezecká brigáda 24.10.
Festival dokumentárních filmů Jihlava 27.10.-1.11. 27.10.

Diskuse

Včlánku o soeše JF jsou v... PK, 27.9.2020 1:13, 9 příspěvků
Včlánku o soeše JF jsou v... Václav, 26.9.2020 18:58, 9 příspěvků
Let balonem Josef, 25.9.2020 17:21, 4 příspěvky
Lety balonem Martin, 24.9.2020 19:09, 4 příspěvky
Stačí otočit hlavou :) Tom, 24.9.2020 15:00, 1 příspěvek
Petr Josef, 23.9.2020 20:37, 4 příspěvky
Zpravodajství Pišišvor, 22.9.2020 14:51, 2 příspěvky
Zpravodajství Petr Š., 22.9.2020 14:01, 2 příspěvky
Re: Anna, 22.9.2020 8:46, 7 příspěvků
Lety balonem Martin, 21.9.2020 11:10, 4 příspěvky

Fórum Zobrazit všechny příspěvky

Milí přátelé Švýcarska, admin@ngs.cz, 26.9.2020 17:13
Re: Sportfilm Liberec admin@ngs.cz, 21.9.2020 19:42
Sportfilm Liberec admin@ngs.cz, 21.9.2020 19:39
Re: Djatlov / Ďatlov admin@ngs.cz, 18.9.2020 9:14
Djatlov / Ďatlov admin@ngs.cz, 18.9.2020 9:09
Název zůstává, mění se místo admin@ngs.cz, 15.9.2020 9:58
Kbely - lezecký instruktor admin@ngs.cz, 14.9.2020 20:04
Höllental - táboření Pivoň Pivoň, 14.9.2020 18:46