Neférové cestovní kanceláře obcházejí sporný Lex Voucher

Neférové cestovní kanceláře obcházejí sporný Lex Voucher
Korsika. Jachetní přístav u městečka Galeria.
Autor snímku Kuba Turek
SDÍLEJ:

Některé cestovní kanceláře obcházejí takzvaný Lex Voucher, který jim umožňuje místo vrácení zaplacené ceny zájezdu vydat poukaz. Zákon už sám o sobě výrazně zasahuje do původní smlouvy, jakákoliv další omezení spotřebitelů proto nemají ospravedlnění. S řešením systematických pochybení cestovních kanceláří může pomoci chystaný zákon o hromadném řízení.

Pokud dojde k odstoupení od smlouvy o zájezdu z důvodu mimořádných okolností v souvislosti s onemocněním covid-19, lze podle Lex Voucher vystavit zákazníkovi poukaz. Už samotný povinný poukaz je problematický, protože podle názoru Evropské komise založeného na směrnici o souborných cestovních službách musí být při odstoupení od smlouvy vždy zachováno právo na vrácení peněz. "Vystavení poukazu má být dobrovolné, proto vždy doporučujeme domluvu s respektem ke vzájemně složité situaci," uvádí Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

Měkké podmínky chtějí ještě změkčit

Český zákonodárce tedy vyšel cestovním kancelářím vstříc, a to navzdory právu Evropské unie. Přesto se najdou poskytovatelé zájezdů, kteří ve svůj prospěch porušují i Lex Voucher. "Setkali jsme se s vystavováním poukazů na kratší dobu než do konce srpna 2021, jak stanoví zákon, nebo s nucením spotřebitelů k doplacení ceny zájezdu, i když lze voucher vystavit pouze na zálohu," vypočítává Eduarda Hekšová.

Nejzávažnějším prohřeškem je ale nevrácení peněz, i když to nařizuje přímo Lex Voucher. Jedná o případy takzvaných chráněných osob, kterými jsou například spotřebitelé starší 65 let nebo rodiče na mateřské či rodičovské dovolené. Pokud takový spotřebitel odmítne poukaz, musí mu pořadatel zájezdu vrátit do 14 dnů všechny peníze.

Drahé, dlouhé a složité soudy

Jen za pět měsíců účinnosti Lex Voucher zaznamenali poradci spotřebitelské poradny dTestu přes 500 stížností na postup cestovních kanceláří. Pokud se spotřebitel nedohodne s cestovní kanceláří, může se obrátit na službu VašeStížnosti.cz nebo na oddělení mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci, a pokud neuspěje ani zde, zbývá mu možnost soudního sporu nebo se smířit s praktikou neférové cestovní kanceláře.

Vzhledem k délce a náročnosti soudních sporů a nejistému výsledku, kdy hrozí, že v případě neúspěchu ponese spotřebitel náklady soudního řízení, se většina lidí této možnosti vzdá. A to i přesto, že u zájezdů jde jednotlivcům o tisíce až desetitisíce korun.

Zákon o hromadnéím řízení stále neplatí

Situaci by zlepšilo přijetí zákona o hromadném řízení, který umožní sdružovat obdobně poškozené spotřebitele a podat s pomocí spotřebitelské organizace hromadnou žalobu. Současný český právní řád takový postup neumožňuje. "Jsme přesvědčeni, že přijetí zákona situaci narovná a umožní spotřebitelům se lépe a účinněji bránit proti neférovým praktikám nejenom nepoctivých cestovních kanceláří, ale i dalších subjektů, ať už jde o podvodné e-shopy, energošmejdy, online seznamky, telefonní operátory či finanční instituce," říká Eduarda Hekšová.

Počátkem roku projednala příslušný zákon vláda a poslanci by se jím měli zabývat v průběhu září. "Usilujeme o to, aby byla posílena práva českých spotřebitelů a podpořena férová hospodářská soutěž. V polovině srpna jsme proto spustili kampaň Za hromadné žaloby, braňme se společně, v rámci které vyzýváme veřejnost, aby nás v tažení za přijetí zákona podpořila. Od počátku akce vyjádřilo vůli po legislativní změně téměř 9000 osob. Všem děkujeme a věříme, že zákonodárci vezmou tento fakt na zřetel," dodává Eduarda Hekšová.

INFO: Za hromadné žaloby

Horydoly.cz Problémy při koronavirové epidemii

4. června Děkujeme Taiwanu za pomoc v době koronaviru

23. dubna Demokracie vítězí, soud zrušil opatření proti koronaviru

6. duba Alsasko je francouzský Wu-chan

1. dubna Švýcarští horští vůdci sedí doma

31. března Baby boom, nedostatek kondomů, partnerské krize

30. března Plán: Jak zachránit cestovní ruch?

28. března Koronavirus a rušení zájezdů, radí dTest spotřebitelům

27. března Cestovní kanceláře: Peníze vám nevrátíme

1. března Asociace cestovních kanceláří řeší mimořádné okolnosti

29. února Livigno funguje bez omezení

27. února Storno zájezdů kvůli koronaviru?

29. ledna Cestovní kanceláře si s koronavirem musí poradit

SDÍLEJ:

Diskuse

Ochrana proti spamu. Napište prosím číslo dvacet-čtyři:

  • Captcha Image

Diskuze k článku

Celkem 0 příspěvků v diskuzi


Lyžování brutálně zdražuje. Zaplatíte skiareálům?

Lyžování brutálně zdražuje. Zaplatíte skiareálům?

Lyžování nekřesťansky podražilo. V Česku hlásí skiareály zdražení permanentek o pětinu a ubytování nejméně o desetinu. V Rakousku ohlásila velká lyžařská střediska zvýšení cen denních skipasů přes 60 eur.... celý článek

Central Bohemia versus Bohemia Centralis

Ferratysti na Facebooku, dejte si pozor!

registrovat

Hledáte si ubytování v ČR nebo na Slovensku? Doporučujeme chaty a chalupy k pronájmu za nejlepší ceny. I levné ubytování si najdete na portálu MegaUbytko.cz.
Super volbou na letní rekreaci je určitě ubytování Velký Meder. Turistům a nadšencům hor by se mohlo hodit ubytování Vysoké Tatry, kde najdete ty nejlepší chaty a chalupy.
Cestovní pojištění od Porovnej24.cz







Nejčtenější články

CzechTourism se přestěhoval do Štěpánské

CzechTourism se přestěhoval do Štěpánské

Česká centrála cestovního ruchu se přestěhovala do budovy na adrese Štěpánská 15 z prestižní Vinohradské ulice.
Praha má novou vizuální identitu

Praha má novou vizuální identitu

Prague City Tourism představil nové logo a na něj navázaný vizuální styl určený pro turistiku. Tuzemští i zahraniční návštěvníci se s ním budou setkávat již teď, ale jeho začlenění do nejdůležitějších činností turistické
Batist Medical si pronajal kancelář v Missouri Park

Batist Medical si pronajal kancelář v Missouri Park

Český výrobce zdravotnických pomůcek Batist Medical slavnostně otevřel nové kancelářské prostory v budově Missouri Park v pražském Karlíně. Pronajal si 1000 metrů čtverečních od společnosti CA Immo.
Jak si nezkazit podzimní dovolenou - 4x co nedělat

Jak si nezkazit podzimní dovolenou - 4x co nedělat

Babí léto je doba dovolených pro tři velké skupiny cestovatelů. Pěší turisté míří do evropských hor kvůli stabilnímu počasí, senioři na mořské pláže kvůli klidu a nižším cenám, a milovníci exotiky do
Beal Tract Up vraťte, jinak se můžete zabít!

Beal Tract Up vraťte, jinak se můžete zabít!

Beal okamžitě vyřazuje z používání, prodej a výroby horolezeckou pomůcku Tract Up. Má sloužit jako upínacího zařízení na záchranné a nouzové operace na lyně ve výškách.

Kalendář akcí Zobrazit všechny akce

AKCE KDE INFO KDY ČAS
Mezinárodní festival outdoorových filmů Ostrava 22.-30.10. 22.10.
Otevřené sklepy Hustopeče 6.-7.11. 6.11.
Obzory - cestovatelský festival Praha, Filozofická fakulta 13.-14.11. 13.11.
Touristik a Caravaning - veletrh Německo, Lipsko 17.-21.11. 17.11.
Bastlfest Brno, Vida 20.-21.11. Festival kutilství 20.11.
TT - veletrh cestovního ruchu
Polsko, Varšava 24.-26.11. 24.11.
EurAsia Rail - veletrh Turecko, Istanbul 25.-27.11. Železnice 25.11.
Sport Life - veletrh Brno, Výstaviště 26.-28.11. 26.11.
Mezinárodní festival alpinismu Praha, Slovanský dům 26.-28.11. 26.11.
ILTM - veletrh luxusního cestování Francie, Cannes 6.-9.12. 6.12.

Diskuse

Jak se ten svět mění RK, 27.10.2021 17:33, 7 příspěvků
Jak se ten svět mění Kuba Turek, 27.10.2021 11:35, 7 příspěvků
GR20 Petr, 27.10.2021 8:04, 8 příspěvků
Pěkně napsáno Petr, 27.10.2021 7:41, 1 příspěvek
Jak se ten svět mění. RK, 26.10.2021 22:45, 7 příspěvků
GR20 Michael Beranek, 26.10.2021 21:43, 8 příspěvků
GR20 Kuba Turek, 26.10.2021 15:54, 8 příspěvků
GR20 Šlojíř, 26.10.2021 8:53, 8 příspěvků
GR20 Horydoly, 25.10.2021 11:07, 8 příspěvků
GR20 Petr, 24.10.2021 22:43, 8 příspěvků

Fórum Zobrazit všechny příspěvky

Plnost času nastává! Před... milan šupa, 28.10.2021 18:36
Mnichovo Hradiště - diashow Horydoly , 27.10.2021 13:56
Železnice Horydoly , 26.10.2021 15:57
Doporučení na výlet v Alpách Kuba Turek, 26.10.2021 1:12
Doporuceni na vylet v Alpach Horydoly , 26.10.2021 1:09
Caravaning Brno Horydoly , 20.10.2021 13:25
Festival otevřených sklep... Horydoly , 11.10.2021 13:14
Caravaning Brno - doprovo... Horydoly , 7.10.2021 0:20