US Airways a Orbitz - nejlepší online služby

SDÍLEJ:

Propastné rozdíly mezi aerolinkami

Průzkum internetových služeb největších amerických firem v oboru cestování ukázal propastné rozdíly v úrovni péče o zákazníky. Z leteckých společností má podle zkoumání společnosti Costumer Respect Group nejlepší on-line servis US Airways, mezi internetovými prodejci zájezdů vede společnost Orbitz.

Uvedl to internetový deník eMarketer.

Výzkumníci hodnotili úroveň služeb podle jednoduchosti používání webu a dostupnosti informací, rychlosti odpovědí na dotazy zákazníků, míry ochrany soukromí zákazníků a otevřenosti firmy.

Na e-maily neodpovídají

Celých devatenáct procent firem zcela propadlo v testu odpovídání na e-maily zákazníků - neodpovědělo ani na jeden ze dvou zaslaných testovacích e-mailů. Dalších 10 procent odpovědělo pouze na jeden ze dvou zaslaných e-mailových dotazů.

Bankrotář vítězí

Paradoxně nejlepší hodnocení - osm bodů z deseti možných - získala podle expertů letecká společnost US Airways, která musela již dvakrát v posledních letech vyhlásit ochranu před věřiteli z důvodu možného bankrotu a kterou jako nejhorší leteckou společnost hodnotí na základě stížností cestujících i americké ministerstvo dopravy.

První příčku mezi online prodejci zájezdů získala firma Orbitz se známkou 8,6. Nejhůře dopadly Travelzoo (6,2), Hotels.com (6,1) a Ebookers (5,5). Mezi hotelovými řetězci zvítězil suverénně Marriott s 8,4 bodu a nejhůře dopadli Trump Hotels a Casino Resorts s 3,4 bodu.

ondrejturek

9/2/2005

0 příspěvků v diskuzi

SDÍLEJ:

Diskuse

Diskuze k článku

Celkem 0 příspěvků v diskuzi

Přidat nový příspěvek

Mezi hotelovými hosty jsou zloději

Zjistíte po odchodu hostů, že některé věci v pokojích scházejí? Portál Wellness Heaven se na to zeptal hoteliérů.... celý článek

Michael Beránek

1/2/2026

0 příspěvků v diskuzi

České hory AKTUÁLNĚ 2025/2026

Kolovna měla obrovské plány a skončila v konkursu

Podívejte se na inspiraci k cestování po Evropě.

Hledáte si ubytování v ČR nebo na Slovensku? Doporučujeme chaty a chalupy k pronájmu za nejlepší ceny. I levné ubytování si najdete na portálu MegaUbytko.cz.

CHORVATSKO 2024 levné ubytování v apartmánech a pokojích po celém Jadranu bez provize cestovkám.

Snowtrex.cz

Treking.cz

Může se hodit

Nejčtenější články

Rakouské dálniční známky, mýto v tunelech a na alpských silnicích

Regiony

České SÁZAVA ŠUMAVA RALSKO KRUŠNÉ HORY KRKONOŠE PRAHA ČESKÝ A SLAVKOVSKÝ LES BRDY ČESKÝ KRAS A KŘIVOKLÁTSKO POVLTAVÍ JIŽNÍ ČECHY POLABÍ ČESKÝ RÁJ ČESKÉ ŠVÝCARSKO JIZERSKÉ A LUŽICKÉ HORY ORLICKÉ HORY VYSOČINA PODYJÍ JESENÍKY PLZEŇSKO ČESKÉ STŘEDOHOŘÍ BESKYDY A JAVORNÍKY BÍLÉ KARPATY OSTRAVA BRNO Cizina VÝCHODNÍ ALPY VYSOKÉ TATRY STŘEDOMOŘÍ FRANCIE VELKÁ BRITÁNIE HIMÁLAJ DOLOMITY A JULSKÉ ALPY JIHOVÝCHODNÍ ASIE MONT BLANC POLSKO NĚMECKO SKANDINÁVIE RAKOUSKO ITÁLIE SLOVENSKO ZÁPADNÍ ALPY CHORVATSKO KORUTANY BALKÁN AFRIKA

Kalendář akcí Zobrazit všechny akce

AKCE	KDE	INFO	KDY
Benátský karneval	Benátky, Itálie	31.1.-17.2.	31.1.
IMTM - veletrh	Izrael, Tel Aviv	3.-4.2. Cestovní ruch	3.2.
Reisen - veletrh	Německo, Hamburg	5.-8.2. Turismus a karavaning	5.2.
Balttour - veletrh	Lotyšsko, Riga	6.-8.2.	6.2.
AIME - veletrh	Austrálie, Melbourne	9.-11.2.	9.2.
BIT - veletrh	Itálie, Miláno	10.-12.2. Cestovní ruch	10.2.
Free - veletrh	Německo, Mnichov	18.-22.2.	18.2.
Nautika - veletrh	Chorvatsko, Záhřeb	18.-22.2.	18.2.
For Fishing - veletrh	Praha, Letňany	19.-22.2. Rybářství a myslivost	19.2.
Hohe Jagd und Fischerei - veletrh	Rakousko, Salzburg	19.-22.2. Lov a rybářství	19.2.